我整理的自考管理学原理复习精要

破书一堆

第一篇 绪论
一、 管理的概念及其基本的特征：P2
1． 概念：管理是一个过程，是让别人也自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。它既是一门科学，又是一门艺术。
2． 基本特征：
管理是一种文化现象和社会现象。
管理的主体是管理者。P2
管理的任务、职能和层次。P4
任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。（同管理者的任务）。
职能：计划、组织，人员的配备、指导也领导、控制。
管理层次：三个层次：基层主管人员，中层主管人员，上层主管人员。
管理的核心：是处理好人际关系。
二、 企业（组织）有哪些内外部环境因素？P3
内部因素：人、物、信息、机构、目的。
外部因素：行业；原材料供应；财政资源；产品市场；技术；经济形势；政治状况及国家法律，规章、条例；社会文化。
一般来说，内部要素都是可以控制的，外部要素有些是可控的，有些是不可控的。
三、 管理的两重性含义是什么？
管理是由许多人协作劳动而产生的，这是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力，社会化大生产相联系的自然属性。另一方面，管理又能体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
管理的两重性反映生管理的必要性和目的性。
四、 什么是管理学？有何特点？P9
1． 管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
2． 特点：（1）一般性 （2）多样性 （3）历史性 （4）实践性
五、 学习管理学有何意义？P11~14
1、管理的重要性决定了学习的研究管理学的必要性。
2、学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3、学习、研究管理是未来的需要。
六、 什么是系统？有何特点？P15 有哪些系统的观点：P15~16。
系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。系统本身又是它从属性的一个更大系统的组成部分。其特点：整体性、目体性，开放性，交换性，相互依赖性控制性。系统的观点：（1）整体性观点 （2） 开放性观点也封闭性观点。（3）封闭则有之的观点（4）模糊分界的观点。（5）保持体内的动态平衡的观点 （6）信息反馈的观点 （7）分级观点 （8）、不断分化和完善的观点（9）、等效观点
第二章 管理学的形成
一、 威尼斯兵工厂实践的管理要点是什么？P22~25
1、组织机构和领导工作：设有一位正厂长和副厂长，威尼斯元老院除了有时直接过问兵工厂的事务外，还派一位特派员作为与兵工厂的联系者。正副厂长和特派员主要从事财务管理。采购也职能。体现了相互制约和平衡原则。2、部件储蓄3、装配线生产4、部件标准化5、会计控制6、存货控制 7、成本控制 8、人事管理
二、 与基雅维利的管理四原则是什么？
1、群众认可2、内聚力 3、领导方法4、生存意识
三泰普科学管理理论的要点有哪些？P36~38
1、 科学管理的中心问题是提高劳动生产率
2、 为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”
3、 要使工作掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具机器、材料并使作业环境标准化。
4、 实行有差别的计件工资制
5、 工人和雇主都必须来一次“心理革命”。
6、 把计划职能同执行职能分开。变原来的经验工作方法为科学方法。
7、 实行职能工长制
8、 在管理控制上实行例外原则。
三、 霍桑试验的结论是什么？P50~51
1、 职工是“社会人”
2、 企业中存在着“非正式组织”
3、 新型的领导能力在于提高职工的满足度。
4、 存在着霍桑效应，对新环境的好奇与兴趣，导致较佳的业绩。
四、 行为科学理论包括那些内容？P51
行为科学理论可分外三个层次：个体行为、团体行为、组织行为为理论。
1、 有关个体行为的理论：主要包括团体动力、信息。交流、团体及成员的相互关系三个方面。
2、 有关团体行为的理论：主包括领导理论和组织变革和发展理论。领导理论文包括领导性格理论、领导行为理论和领导权变理论。
第三章 现代管理理论及其展望
一、 现代管理丛林有哪些学派？各有何观点？P56~62
1、管理过程学派：基本观点是（1）管理是一个过程。（2）管理过程的职能有五个：计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制。（3）管理职能具有普遍性。（4）管理应有灵活性要因地制宜灵活应用。
2、 会工作学派：认为人的相互关系是就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。管理人员的作用就是要围绕着物质的、生物的和社会的因素去适应的合作系统。
3、经验或案例学派： 主张通过分析经验来经验研究管理学问题。
4、人际关系行为学派：必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。
5、--群体行为学派：着重研究各种群体的行为方式。从小群体到大群体的行为特点，均X研究三列。。
6、社会技术系统学派：研究科学技术对个人，群体行为方式，以及对组织方式和管理方法等的影响。因此，特别注重工业工程，人—－机工程的研究。
7、决策理论学派：观点：由于决策是管理人员的主要任务而管理人是以决策为特征的，应该围绕决策这个核心来形成管理理论。
8、沟通信息中心派：主张把管理人员看成一个信息中心，并围绕这一概念形成管理理论。
9、数学（管理科学）学派：在研究和决策管理问题时，要着重强调分理性、定量分析，准确衡量。
10、权变理论学派：认为在管理中要根椐企业的内外条件随机应变，没有一成不变，普通适用的“最好的”管理理论和方法。
二、 管理与科学技术的关系。P63
科学技术是第一生产力，是社会发展的原动力。管理为科学技术的充分发挥和进一步发展提供了保证，管理水平是与科学水平相适应的。
三、 管理的社会责任：P64 解决各种社会问题。
第四章：计划工作概述
一、 什么是计划工作？计划工作有何特征？有何特征？有何意义？P70~72
计划工作就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可以通过科学地预测，提出未来一定时间内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
计划工作有四个特征：目的性，主导性，普遍性和经济性。
计划工作的意义：1、弥补不肯定性和变化带来的问题。2、有利于管理人员把注意力集中于目标。3、有利于更经济地进行管理。4、有利于控制。
计划工作是一个指导性，科学性，预见性很强的管理活动，其核心是决策，是一项复杂困难的工作。
二、 计划的类型。P74
1、 按计划的表现形式分：（1）目的或任务 （2）目标 （3）战略 （4）政策 （5）程序 （6）规则 （7）规划 （8）预算
2、 按企业的职能分类：生产计划财务计划供应计划劳资计划安全计划人员培训计划等。
3.按计划所涉及的范围分：上层管理计划，中层管理计划，基层管理计划。
4.按设计的内容分类：专项计划。
5.按计划所涉及的时间分类：长期计划，中期计划，短期计划。
三.按表现形式分类的各种计划的相互关系：
按表现形式划分的计划包括目的或任务、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算目的或任务是社会赋予他们的基本职能，目标是在目的或任务的指导下，整个组织所要达到的具体目标战略是一个组织为全体实现目标而对主攻方面以及资源进行布置的总纲，政策是决策时评价方案的指南，程序详细地说明完成某种活动的准确方式，程序是为确保政策的落实而制订的，一系列规则的和构成程序，规划是为实现既定方针所必须是目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤，使用资源及其它要素的复合体。预算是数字化计划，是使组织的各级计划协调统一的重要手段。
四.计划工作有哪些步骤：
估量机会、确定目标、考虑计划工作的前提、确定可供选择的方案比较各种方案、制定辅助计划、用预算形式使计划数字化。
第五章：计划工作的原理及目标管理
一. 计划工作有哪些基本工作原理，分别是什么？试举例说明计划工作原理是应用。
1. 限定因素原理：是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，丢越是能准确地客观地选择可行方案。
2. 许诺原理：是指任何一项计划新是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而实现目标，的可能性就越小。
3. 灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失越小。（充分考虑各种情况，留有余地）。
4. 改变航道原理：是指计划工作为将来承诺得越多，主管人员定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。
二．什么是目标管理？其过程和优缺点是什么？
1. 目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需要达到的总目标，然后层层落实，要求下属部门主管人员以至于两个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标是完成情况作为各部门或个人考核的依据。
2. 目标管理的过程。
（1）.要求一套完整的目标体系
（2）.组织实施
（3）.检查结果
（4）.新的循环
3. 目标管理的优点缺点
（1）.优点a.有助于提高主管水平、限有利用于各方面的管理。 b.有利于暴露组织机构中的缺点。 c.有利于调动工作的积极性、创建性和责任心。d.有利于更有效地控制
（2）缺点：a目标管理理论还没有得到增及宣传。b.适当的目标不易确定c.目标一般是短期的，造成与长远目标脱节d.不灵活
目标管理的关键：P95
三．目标有何性质：P86
1．目标是层次，分等级的。 2.组织中各类。各级目标要构成一个网络。3．目标的多样性。4.主要目标与次要目标。5．长期目标与短期目标 6.定量目标与定性目标
第六章 ：预测
一、 什么是计划工作的前提条件？有哪些种类？计划工作的前提条件有何意见？P96
1、 计划工作的前提条件是计划在实施过程中预期的内部，外部环境。
2． 计划前提条件的种类：
（1）按范围分：外部前提：一般前提：包括经济.技术.政治和社会化理条件
产品市场：包括对产品和服务需求情况有形影响作用的条件。
要素市场：包括人力.财产、等要素的供应。
内部前提：生产能力：组织现有生产技术条件和设备。
组织所要实行的政策、法规。
（2）按表现方式分：定量：经营单位的定额，劳动时间、劳动量。
定性：经营单位的信誉，职工对生产的情绪，职工对生产的情绪，顾客对产品或提供服务的满意程度。
（3）按控制程度划分：不可控的：政治环境，价格水平，税收，人口增长
部分可控制的：职工流动量、组织内部的价格政策，组织对市场占有量的设想。
可控的：组织内部的政策法规。
3．意义：计划工作的前提条件是搞好计划工作的重要依据。
二．本组制定计划时应靠哪些因素？
答案即为计划工作的前提条件的种类。
三．什么是预测？预测有哪些步骤？P98、99、100
1．预测是指对未来环境所做出的估计。
2．预测的步骤：（1）提出课题和任务。（2）调查、收集、整理资料（3）建立预测模型（4）确定预测方法（5）预定预测结果（6）将预测结果交付决策
四．形象预测准确度的因素有哪些？如何提高预测的准确度？P100—102
形象预测准确度的因素有：
1． 客观实际情况在不断迅速变化，而人们的认识总是懈后的。
2． 客观事物有渐变，也有也有突变。
3． 预测还是一项年轻的事业，它还不成熟。
4． 限制预测实现的因素也很多。
总之，客观事件的发展是瞬息万变的，而人的认识总是不完全的，所以从给本上讲，完全准确的预测是不现实的，要提高
预测的准确度，需从以下几个方面下手：
1． 从资料来看，资料，数据，情报一定要可靠。须经过核实，要注意资料的出处，时间，并要卓步积累，建立起常用数
2． 从资料的方式看，要利用各方面的预测成果和报告，要集思广义。
3． 从预料的方法看，注意研究预测的方法，改进预测技术。
总的来说，提高预测的准确度并非使预测百分之百的准确，因为计划工作是面向未来的，而未来是不肯定的，预测的准确只是相对而言的。因此，不要追求过高的预测精度，而要算经济帐，预测的效果由预测所需要和预测结果 所带来的经济效益两部分组成，前面两者将出现最佳经济效果 的区间。
五．预测的种类：
按内容，预测可划分为社会未来预测和技术经济，按时间的长短分为无期预测（五年以上）。中期预测（3个月到2年）。短期预测（3个月以内）。
第七章 决策
一． 决策。决策的类型，特征
1． 所谓决策，就是为达到一定的目标，从两个以上的可分为方案中选者一个分理方案的分析，判断过程。
2． 决策的分类：
按决策的范围分类有战略决策和战术决策；按决策的内容分类有常规决策与非常规决策；按决策的依据分类有经验决策和科学决策；按决策中变量之间的关系分类有肯定型决策，非肯定型决策 和风险型决策。
3． 特征：
（1） 决策要有明确而具体的目标。（2）决策要求的3种和掌握信息为基础。
（2） 决策要有两个以上的备选方案 （4）决策要求对控制的方案进行综合的分析和评价，即可进行可性研究。（5）决策要求的是最可能的优化效应。二，决策在管理中的作用和地位：P109—110
1. 决策是管理的基础
2. 决策是各级、各类主管人员的首要工作
三．决策的程序是什么？P113—114
1. 确定决策目标，拟订备选方案2、评价备选方案3、选择方案
四.有哪些决策的方法。P115
1. 计量决策方法a边际分析法 b费用效果分析法 c概率法 d效用法 e期望值方法f博辩论法 g线性规划方法
2. 主观决策法：
第八章 组织工作概述
一组织的含义：P123
管理学上的组织，是按照一定目的和程序组成的权责
结构（或角色结构）
包括以下几点含义：1.组织有一个共同目标
2.组织是实现目标的工具 3.组织包括不同层次的分工协作
二.组织工作及其特点：P124
一、 组织工作是指为了实现组织的共同目标而确定组织内部各要素及其相互关系的活动过程，也即设计一种组织结构，并使之运转的过程。
组织工作具有以下特点：
1.组织工作是一个过程 2.组织工作是动态的 3.组织制工作要存充分考虑非正式组织的影响。
三、组织工作要回答成解决的基本问题“P125
1. 决定管理宽度，从而引起组织结构分级的因素是什么？
2. 决定各种类型部门划分的因素是什么？按各种标志划分部门的优缺点有哪些？
3. 在把各种业务工作指定给既定的部门时，要考虑哪些因素？
4. 组织中存在着哪些职权关系
5. 为什么应该把组织中的职权分散到组织结构的各部门？
6. 委员会在之中处于什么地位？
7. 管理者应该如何把组织理论应用到实际工作中？
四、组织工作的工作原理是什么？P125—127
二、 1.目标统一原理 2.分工协作原理 3.管理宽度原理 4.责权一致原理 5.集权与含权相结合的原则 6.稳定性与适应性相结合的原理
五、什么是组织结构？组织结构有哪些类型？P128
三、 组织结构就是表明组织各部分排列顺序，空间位置聚散状态、联系方式。以及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行管理和经济模式的体制。
有七种类型：
四、 直线型 2.职能型 3.直线—参谋型 4.直线—职能参谋型 5.事业部制 6.矩陈结构 7.多维立体家组织结构
第九章 组织结构的设计与运行
一、组织层次产生的原因是什么？
当生产力十分低下时，社会分工极其简单的时候，基本的生产劳动是个体的，所谓的管理者就是劳动者自己。随着生产的发展进一步发展，人们的活动也复杂起来，劳动的方式逐渐有个体向群体发展，有了分工协作，出现了人与人之间的关系问题，出现了管理者与被管理者，随着生产的发展，科技的进步，以及经济的增长，组织规模也越来越大，管理者被管理者的关系随之复杂化。为处理这些错综复杂的关系，管理者要花费大量的时间与精力。在人的精力与时间允许的范围内增加管辖人权，不会降低有效性，但当超过这个限度时，管理效率就会随之下降，此时必须增加一个管理层次，
如此下去，便形成了有层次的结构。
二、组织中各层的分工：P137
在一个组织中，一般管理层次分为上层、中层与下层，各层次都应有些确定的分工：
五、对上层来讲，其主要职能是从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织制目标和大致方针，故又称最主经营管理层或战略决策层。中层的主要职能是为达到组织总的目标，为各职能部门制定具体的管理目标，拟订和选择计划的实施方案、步骤和程序。按部门分配资源，调整各个部门之间的关系，评价生产经营成果和纠正偏离目标的措施等，故又称为经营管理蹭，下层的职能是按照规定的计划和程序，协调基层组织的各项工作的实施计划，故又称执行管理层或操作层。
三、什么是管理宽度？影响管理宽度的因素有哪些？确定管理宽度的方法是什么？P139
1. 管理宽度又称管理幅度，是指主管人员有效地监督，管理其直接下属的人权。
2. 影响管理宽度的因素
（1） 主管人员与其下属双方的能力。
（2） 面对问题的种类。
（3） 组织的沟通的类型及方法
（4） 授权
（5） 计划
（6） 之的稳定性
3. 管理方法：P140
（1） 格拉丘纳斯的上下级关系论理？c=n*[2的n-1次方+(n-1)]
其中：c为可能存在的人际关系数
n为管理宽度
六、 变量依据法：该方法研究影响管理宽度的六个关键变量：职能的相似性、地区的相似，职能的复杂性，指导与控制的工作量协调的工作、计划的工作量
七、 什么是部门？部门划分的原则是什么？P144—148
部门指组织中主管人员为完成规划的任务有权管辖的一个特殊的领域。部门划分的原则：（1）力求维持量
（２）织结构应具有弹性
（３）确保目标的实现
（４）各职能部门的指派应达到平衡，避免不均
（5）检查部门与业务部门分设考核、检查业务部门的人员不应隶属于受起检查评价的部门。
五、按各种标志、划分部门的优缺点P144
按人数划分
优点：简单
缺点：仅考虑人力在现在高度专业化的社会有逐渐被淘汰的趋势。
按时间划分：在正常的工作日不能满足工作需要时来用。
按职能划分：
优点：遵循专业化原则，充分发挥专业职能，有利于实现目标；简化了训练工作。
缺点：易导致所谓的“隧道视野”给部门之间的协调带来很大的困难。
按产品划分
优点：有利于发挥设备专用效益，有利于发挥个人的技能和专业知识，同时也有利于部门内的协调。
缺点：要求更多的人具有全面管理的能力。产品部门独立性强，整体性差，增加了主管部门协调、控制的困难。
按地区划分
优点：有利于改造地区的协调，取得地区经营的经济效益，有利于培管理人才。
缺点：需要更多具有全面管理能力的人才，增加了主管部门控制的困难，地区部门之间往往不易协调等。
按服务对象划分
按设备划分：优点在于充分发挥设备的效率，使设备的维护，保管及材料供应和人力运用等更加方便。
织内的职权有哪些类型，分别是什么：
直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括做出决策，发布命令等的权力，即指挥权
参谋职权：是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议。
职能职权：是某项职位或某部门所拥有的原属于直线主管的那部分权力，大部分是由业务或参谋部门的负责人来行使的。
五、 直线职权与参谋职权的关系：p151
参谋是为直线主管提供信息的，出谋划策，配合主管工作，参谋应独立提出建议，直线主管不为参谋左右。
六、 为什么说要适当限制职能p154
八、职能职权的出现是为了有效地实施管理，但也带来了多头领导，所以要适当地限制，使用职能职权，其一要限制职能的使用范围，职能职权的使用常限于解决“如何做”“何时做”如果扩大要“在哪做”，“谁来做”，“做什么”就会取消主管的工作。其二要限制级别，职能职权不应超过上级下属的第一级。
七、 什么是授权？授权的原则有哪些：p155
授权就是上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督工作，有相当的自主权，行动权。
授权的原则：1、“因事没人，视能授权”2、明确所授事项3、不可越级授权4、授权适度 5、适当控制
十一、什么是集权、分权？影响分权与集权程度的因素有哪些？p157p159
集权意味着权力集中到较高的管理层次，侵权则表示职权分散到整个组织中。
九、 影响分权与集权程度的因素：1、决策的代价2、政策的一致性严要求3、规模问题4、组织形成的历史5、管理哲学6、主管人员的数量与管理水平7、控制技术及手段是否完善8、分散化的绩效9、组织的动态性与职权的稳定性10、环境影响
十二、什么是委员会制？有何优缺点？
十、 如果组织中的最高决策权交给两位以上的主管人员，也就是把权力分散到一个集体中去，限既为集体管理或叫委员会制。
十一、 优点：1、集思广益2、协调3、防止职权过于集权过于集中4、下级参与管理5、加强沟通联络6、代表集团利益7、有利于主管人员的成长。缺点：1、耗费时间和成本高2、妥协与犹豫不决，3、职责分离4、一个人或少数人占支配地位。
十三、董事会的职能：p165
董事会是委员会的形式之一，有两种职能：第一，满足法律上的要求，以法人资格存在，董事长对外代表公司，为诉讼主体；第二，代表股票所有者负责管理公司，主要有8个职能：1、受托管理2、决策企业公司的目标3、挑选总经理4、核实计划与检查结果5、批准预算6、维持公司长期稳定7、决定利润分配8、通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。

第十章、人员配备工作概述
一、人员配备的含义与重要性：人员配备：对组织中全体人员的配备，它既包括主管人员的配备，也包括非主管人员的配备，
重要性：1、人员配备是组织有效活动的保证2、人员配备是组织发展的准备
三人员配备的四个原理p1741、职务要求明确原理2、责利统一的原理3、公开竞争原理4、用人之长的原理5、不断培养原理
第十一章：主管人员的选骋、考评和培训
十二、 人员选骋的标准p180:1、管理愿望2、管理能力
二、选骋方式：p185从内部提升和从外部招聘
十三、 选骋的程序：p187　　1、在组织内实施：主要程序可包括面谈、获取参考资料，举行测验，上级部门批准，体格检查等。
2、组织外机构实施：1、接受各种心理测试2、参加一个组织的管理决策小组的活动3、参加实际练习4、参与讨论解决某些实际问题5、就某一具体问题向某一个人作简要的口头介绍6、从事其它各种演习。
十四、选骋应注意的问题p189：1、选骋的条件要适当，要依据组织目标和这一目标对人员配备的要求还要根据空缺职务的性质特点以及该职务对候选人的要求，这样才能既得到候选人及其资料，又不致于浪费大量的时间和费用。2、主持选骋的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼3、注意候选人的潜在能力 4、正确对待文凭与水平的关系。5、敢于启用年轻人。
二、 主管人员考评的必要性p194：通过考评可以子解主管人员的工作质量。2、考评是选拔和培训主管人员的需要3、考评是完善组织工作和调整主管人员职位的需要4、考评是奖励的合理依据。
三、 主管人员考评的方式和方法：p200
1、 方式：自我考评、上级考评、群众考评
一、 方法：考试法、成绩记录法、对比法、自我考评法、模糊数学法
二、 人才生命周期的含义：组织中的人才如同产品一样都有周期，分为四个阶段：引入阶段、成长阶段、成熟阶段、衰落阶段。
四、 主管人员培训的内容及方法：
1、 内容：政治思想教育、业务知识、管理能力
2、 方法：理论培训、职务轮换、提干、在副职上培训、集体研讨会、参观考察、辅导
一、培训工作应注意的问题p213：1、培训工作必须与组织目标相结合2、上级主管人员必须支持并参与培训工作3、教员问题：组织中的各级主管人员是最好的教员4、演习是自愿的5、培训内容必须满足受训者的需求6、培训方法必须有效7、理论与实际相结合第十二章：指导与领导工作概述：
二、 指导与领导，其实质是什么？p220,p221
三、 指导与领导工作就是对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的是在于使个体和群体能够自觉、自愿、而有信心地为实现组织的既定目标而努力
四、 实质：主管人员根据组织的目标和要求，在管理过程中演习中运用有关的理论和方法，以及沟通联络，激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动。保证组织目标的实现。
五、 指导与领导工作的作用p222：1、更有效、更协调地实现组织目标2、有利于充分调动人的积极性3、有利于个人目标与组织目标结合。
六、领导者与管理者的区别p223：领导者类似于“带头羊”作用，是对个体和群体行为进行方向上的引导，使下属的工作方向明确，鼓励他们的热情，使他们心甘情愿地为实现既定目标而努力工作。因此，调动人的积极性，发挥人的创造潜力，处理好人与人之间的关系，是领导者完成的任务。管理者是企业管理的主体，其责任是：1、管理一个组织2、管理管理者3、管理工作和工人，既激励组织成员，发挥其创造的热情，求得组织的最佳效率。
七、 指导工作与领导工作的六个原理p224:1、指明目标原理：指指导与领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大。2、目标协调原理：指个人目标与组织目标能取得协调一致。
八、 3、命令一致原理：指主管人员在实现目标过程中下达的命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感就越大。4、直接管理原理：指主管人员同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而指导工作与领导工作就会更加有效5、沟通联络原理：指主管人员与下属之间越是有效的，准确地、及时地沟通联络，整个组织越会成为一个真正的整体。6、激励原理：是指主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就是越能够调动下属的积极性，使只能为实现组织的目标作出更大的满足。
五 指导与领导工作的要求：P227
1． 畅通组织内外沟通联络的渠道。
2． 运用适宜的激励措施和方法。
3． 不断改进和完善利导作风和利导方法。
第十三章.沟通联络
一. 沟通联络的含义及表达形式。P229—230
共同联络指信息交流，简称沟通，是指将某一信息传递给客体或对象。
后期取得客体或对象作出相应反应的过程。
沟通过程的三种表现形式：P230
1.人与人之间的交流 2.人与机器之间的交流 3.机器与机器之间的交流。
二.沟通联络的过程模式：P229 图
三.指导与领导工作中沟通的特殊性：P230.
首先，人与人之间的沟通主要是通过语言（或语言的文字形式）来进行的。其次，人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感思想态度观点的交流。第三，在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。第四，回出现特殊的沟通障碍。
四.沟通的目的和作用：P230-233.
（一） 目的：促进变革，即按有利于组织的方向左右组织的行动。
（二） 作用：1.使组织中的人们认清形势。
2.决策更加合理，有效。
3.稳定职工思想，统一组织行动。
五.沟通的方式和方法：
一）沟通的方式：P234
1. 正式沟通和非正式沟通。
2. 上行，上行，平行沟通。
3. 单向，双向沟通。
4. 口头 ，书面沟通。
5. 用含蓄的形式沟通。
6. 快速处置人x和联络人员。
（二）沟通的方法：P236. 1.发布指示 2.含义制度 3.个别交谈 4.建立沟通网络
六.沟通的原则和要求.
（一）原则：P241. 1.的确的原则 2.完整性原则 3.战略上使用非正式组织原则的要求 4.消除下级人员的顾虑 5.主管人员必须积极进行沟通联络 6.对情报沟通过程加的控制。
第十四章 激励
一． 管理学中激励的概念：P247
激励是指主管人员是促进，诱导下级形成动机，并应到行为指向目标的活动过程。
二.人性的四种假设：P248-250
1.“经济人”的假设 2.“社会人”的假设
3.“自我实现人”的假设 4.“复杂人”的假设
三.行为有因的心理过程：P247
当人产生需要而来得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的推动下，想目标向前，目标达到后，需要得到满足，紧张不安达到心理状态就会消失。随后又产生的需要，引起旧的动机和行为。
四.X理论-Y理论：P248-250. 麦格雷戈
X理论就是“经济人”假设的概括。P248
Y理论是“自我实现人”的假设。P250
五.激励理论的主哟啊论点：P251-258
六.有哪些激励的方式：P259
1.思想政治工作. 2.奖励 3.职工参加管理 4.工作内容力求丰富 5.建立和健全规章制度。
七.进行有效激励的要求：P262
1.坚持物质利益原则 2.坚持按劳动分配的原则 3.随机致宜，创造激励条件 4.以身作则，发挥榜样的作用
第十五章 领导作风与方式
一. 有关领导问题的理论：P265-274
（一） 领导性格理论论：认为能力和自我对取得成功关系重大；要指挥别人的概念并不很重要；督察能力基本上是指运用管理只能来指导下级的能力；男性-女性这一特征与管理成功与否没有多大的关系。
（二） 领导行为理论：
1. 领导连续流：领导方式有各式各样.说不上哪一种方式总是 正确的，而另一种方式总是错误的。一个适宜的方法取决于环境和个性
2. 利克特的四种管理模式：P269
（1）.“利用的一命令”的方法
（2）.“温和一命令”的方法
（3）.“商议式”的方法
（4）.“集体参与”的方法
3.（一）四分图理论：把领导行为归纳为体别和体谅两个“层面”或因素。
（二）管理方格图。
（三） 领导权变理论：领导是一个过程，在这个过程中，领导者施加影响的能力取决于群体的工作环境，领导者的风格和个性，以及领导方法对群众的适合程度。对于一个领导者工作最起作用的三要素：5基本方法是：职位权力，任务结构和上，下级之间的关系。
二. 领导者应有哪些修养：P274-276
1.懂得领导者的知识 2.移情作用 3.客观性 4.自知之明
三. 领导艺术有哪些？P277
1.决策艺术 2.用人艺术 3.投权艺术 4.指挥和激励艺术 5.集中精力抓主要的艺术 6.领导变革的艺术
第十六章 控制工作概述
一． 什么是控制工作：有何重要性：P284
控制工作是主管人员对下属的工作成率进行测量，衡量和评价，并取相应纠正措施的过程。
控制的重要性：
1. 任何组织。任何活动都需要 进行控制。
2.控制工作通过纠正偏差的行动与其它四个只能紧密地结合在一起，使管理过程形成了一个相对的封闭的系统。
二.控制论的控制与管理控制的异同：
相同点：P285 4点 不同点：P286 两点
三．控制工作的步骤：P286-291
1.拟定标准.（标准类型） 2.衡量成效
3.纠正偏差 4.管理突破
四. 什么是管理突破？其步骤是什么？P291
在某些情况下，变化的内外部环境对组织提出新的要求，主管人员对现状不满，要改革，要开创想的局面称为管理突破。
实现管理突破需要6个步骤：P293
1.论证必要性 2.组织落实 3.进行“诊断”
4.治疗进程 5.克服阻力 6.在新的_上控制
第十七章 控制工作的类型与原理
一. 现场控制，反馈控制，前馈控制，直接控制
1. 现场控制：P296. 主管人员通过深入现场来亲自监督检查。指导和控制下属人员的活动。用于正在进行的计划执行过程。
2. 反馈控制：P296. ：主要用于分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生成即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可以能影响，及时拟定纠正措施并予实施，一防止偏差继续发展或防止其今后再度发生。
3. 前馈控制：P297也就预先控制，是主观人员运用所能得到 的最新信息，包括上一个控制循环中所产生的经验教训。反复认真地对可能出现的结果进行预测。然后将其同计划要求进行比较，从而在必要四化调整计划或控制行响因素，以后用保目标的实现。
4. 直接控制：通过提高主管人员的素质来进行控制。
二. 控制工作的五个原理：P304-307
1.反映计划要求的原理 2.组织适宜性原理。3.控制关键的原理 4.例外情况的原理
5.直控控制原理
三. 有效控制的要求：P308-310
1.控制系统应切合主管人员的要求 2.控制工作确立客观标准3.控制工作应只有灵活性 4.控制工作应讲究经济效益。5.控制工作应有纠正措施 6.控制工作应具有全局观念7.控制工作应面何未来
第十八章 控制的技术与方法
一． 什么是预算？有哪些类型？PJ312.P313
预算是一种计划，它是用数字编制的反映组织在未来某一个时期的综合计划。
种类：（1）收支预算；（2）时间，空间，原材料和产品产量预算 （3）基本建设费用预算 （4）现金预算 （5）资产负责表预算
二.预算编制的步骤：P316-317
1. 上层主管人员将可能列入预算或影响预算的计划和决策提交预算委员。
2. 负责编制预算的主管人员向各部门主管人员提出有关预算的建议并提供必要的资料。
3. 各部门主管人员根据企业的计划和他们所拥有的资料，编制出本部门的预算，并由他们相互协调可能发生的矛盾。
4. 企业负责编制预算的主管人员将各部门的预算汇总整理成总预算。并预拟资产负责表及损益表计算书。以表示组织未来预算期限中的财务状况。
三、预算的改进方法：P315
（1）采用可变的成灵活的预算，预算随销售额或产出量（或业务量）的变化 而变化 .
(2)可换样的.和补充的预算:编制上.中.下三种不同经营水平的预算
(3)零基预算
四.其他传统控制方法. P317
1．统计资料。2专题报告和分析。3盈亏平衡点分析 4经营审核 5深入现场。
五 时间网络分析的优缺点。 P321
(一) 优点
1促使主管人民去进行计划工作。
2 促使主管人员将计划的拟定工作交给下级去做。
3 促使主管人员把注意力集中在可能需要采取纠正措施的关键问题上。
4 它是一种前馈控制
5 使整个具有分网络的整个网络系统有可能在恰当的时间针对组织结够构中的恰当职位和管理层次提生报告和为采取行动施加压力。
（二）缺点
只强调时间因系而不强调费用因素，所以它只适用于注重时旧因素的那些计划。成适用于那些时间因素与费用因素有密切的.直接关系的规划。不适于大号生产的工作计划。
六管理审核的概念内容。发展趋势 P331-333管理审核是一个工作过程，它的管理学基本原理为详价准则，系统的考查.分析和详价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。
管理审核的内容（1）计划和目标（2）组织结构（3）政策系统程序（4）人事部门（5）厂内布置和物质装备（6）营运和控制方法。
管理审核的发展趋势：由外部的审核公司对一个组织的管理给予独立的评价。
七管理信息系统与控制工作中的地位和作用。P334
1管理信息系统对组织管理方式的影响，使管理方法由定性向定量发展。
2管理信息系统对组织的影响，促进分权管理的趋势。
3管理信息系统对组织发展的影响，使人——机关系和人际关系发展达到一个新的水平。
管理信息系统的基本功能是产生并向有关部门提供就决策和控制的信息。
八管理信息系统的开发：P338---339
1开发阶段：P330：系统分析、系统设计、系统实施
2开发的基本条件P338：建立管理体系、配备专门人才、选用计算机主机和外围设备
3开发过程应注意的问题P339：主管人员的决心、使用者的参与、建立一个指导委员会
4开发的步骤P339：系统目标、可行性分析、信息需要的分析及组成、系统的总体设计、详尽的系统设计、编制程序、测试、人员培训、系统转换、系统运行、系统评价。
管理学原理补充内容
一、掌握管理两重性有何意义：管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理直接或间接地同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的。其重要意义：1、认真总结我国四十年来在管理中正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。2、注意学习，引进国外对我国我们有益的管理理论，技术和方法。3、注意揭露资本主义管理的剥削本质4、要结合实际，随机制宜地学习与运用。
二、管理学的研究对象和内容：管理活动和管理过程就是管理学研究的对象。研究的内容大体可分为三个层次：1、根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的，研究内容可以分三个方面。（1）生产力方面（2）生产关系方面（3）上层建筑2、从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成与演变过程3、着重从管理者的工作或职能出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法问题。
三、管理学形成前的有关管理问题的研究：1、关于企业所有权和管理权的问题：首先承认管理作为一个独立的生产要素的人。虽然有些企业家对所经营的企业拥有完全的所有权，但更经常的是他们往往只拥有部分的所有权，而从其它人那里借入一部分资本。2、关于管理的职能：计划职能、组织控制、职工培训、管理人员教育 3、关于管理人员所具备的品质。4、关于专业化和劳动分工5、关于动作和工时研究。6、关于生产自动化和人类摆脱繁重的体力劳动。7、关于工资和激励。
四、美国出现“管理运动”的必然性：人们对管理重要性的认识，以及由此而产生的对经济发展的重大影响过程，被称为管理运动。“管理运动”发生在美国，是一种历史现象，大体有四五十年的时间，它为提高劳动生产率提供了一种思路和解决问题的框架，科学管理是其主要部分。管理运动发生在美国有其必然性：1、大势所趋 2、铁路先行3、一个火花。在美国机械工程师会在其中发挥了作用。该会会员亨利发表了＜作为经济学家的工程师＞，并倡议把管理从工程学中独立出来形成一门学科。4、三次高潮。第一次高潮：在1911年美国东方铁路公司涨价的意见听证会。第二次高潮是1920年通用公司的改组。第三次高潮是1924年至 1932年在美国西方电气公司霍桑工厂所做的试验，开辟了管理研究的新思路。5、四个观点：（1）保存（2）调研（3）合作（4）渐进
五、法约尔管理过程理论的要点：从四个方面说明了管理理论1、企业职能不同于管理职能。任何企业都有六种基本活动或职能、管理活动是其中之一。管理活动又有五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。2、管理教育的必要性和可能性3、管理的十四原则：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、首创精神、集体精神。4、管理要素：法约尔的贡献在于，对组织管理进行了系统地，独创地研究，特别是关于管理组织和管理过程的职能划分理论，对后来的管理理论研究具有深远影响。后人称他为“管理过程理论之父。
六、韦伯与理想行政组织体系：韦伯指出，任何组织都必须有某种形式的权力作为基础，才能实现目标，只有目标，才能变混乱为秩序。所以它具有以下特点：1、明确的分工2、自上而下的等级系统3、人员的考评和教育4、职业管理人员5、遵守规则和纪律6、组织中人员之间的关系。
七、 古典管理理论的系统化理论中较为突出的是：林德尔厄威克。他提出了适用于一切组织的十条原则：1、目标原则2、专业化原则3、协调原则4、职权原则5、职责原则6、明确性原则7、一致性原则8、管理宽度原则9、平衡原则10、连续性原则。
八、 古利克把有关管理职能的理论加以系统提出了有名的“POSDCRB”七职能：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。
九、 管理科学理论研究的内容包括：运筹学、系统分析、决策科学化、常用的数学模型。
十、 “管理科学”中常用的数学模型：、盈亏平衡点模型、库存模型、线性规划模型、目标规划、整数规划、动态规划、决策模型、网络模型、排队模型、模拟模型、马尔柯夫过程、对策论。
十一、管理与其它外部环境因素的关系：社会环境是由生活在一定集团或社会中的人们的态度、要求、期望、聪明和教育和程度、信念和习惯等组成的，政治环境主要是由在不同程度上，影响着各类组织活动的法律、规定、政府机构和它们所实行的措施等形成的复杂体；伦理的环境是为人们所普遍接受和实际实行的行为准则，这种准则若以法律条文规定下来，就有法律的效应了。总的来看，社会的、政治的、的和法律的因素，它们外延依次变小。
十二、 未来管理理论的发展方向：1、对系统理论的重视2、现代组织结构的发展3、对组织中的人性、行为的研究4、对于变动或革新的管理日益注意。
十三、未来管理组织的发展方向：1、未来的组织将面临波涛汹涌的变化，它们必须不断地进行改变和调整。2、未来的组织将日益庞大和复杂；部门的划分将会更细，各部门的专业化程度也将越高，将会有较高的独立性和自主权，并将会作为一个独立的部门对外开放。3、未来组织的层次将会有所减少。4、未来组织中各类成员的比例将会发生重大改变。
十四、 未来管理方法的改变：1、未来的管理将更重视计划的作用。未来的管理将更加重视管理信息的作用，而且将更多地利用和完善管理信息系统为组织活动服务。2、未来的管理方法是最大改变是进行自主管理。组织各类活动将更多地依赖说服教育，而非强制命令。
十五、 未来组织在用人方面的变化：科学家和专业人员的人数将增加，组织重视培养和发挥青年人的作用。
十六、 正确决策的要求：1、决策要求有明确而具体的决策目标。2、决策要求以了解和掌握信息为基础3、决策要求有两个以上的备选方案4、决策要求对控制的方案进行综合分析和评估。5、决策追求的是最可能的优化效应。
十七、 组织工作的意义：根据组织的目标，考虑组织内部环境来协调和建立组织结构，并使之有效地运转，实现组织的共同目标。
十八、 个人管理的优缺点：权力集中，责任明确，行动迅速，效率较高。当然也有其缺点：一个人的知识、智力、才能毕竟有限，因此难免有考虑不周之处。
十 九、集体管理的优缺点：能够集思广益，决策问题考虑比较周详，可以避免个人滥用职权现象，能够代表各方面的利益；因多数人分工协作，各挡一面，可以减轻主要负责人的负担；有利于信息沟通；激发参与管理者的积极性。缺点：行动迟缓，效率低下，责任常不明确，大家决定，大家负责，实际上是大家都不负责，难以考核管理者的绩效。只有在处理涉及权限争论时才显示采用集体管理的效果。
二十、 有效沟通的要求：1、力示表达清楚2、传递力求准确3、避免过早的评价4、消除下级人员的顾虑5、主管人员必须积极进行沟通联络。6、对情报沟通过程加以控制。
二十一、 主管人员考评的内容：主管人员在政治，业务知识和管理能力各方面的进步和提高进行考评，也要对主管人员的自学情况进行考评。
二十二、 主管人员培训的意义、目的：在于提高各级主管人员的政治素质、业务水平和管理能力，以适应外界环境的变化和组织的发展，保证组织目标的实现。
二十三、 控制的一般模型：控制是一个信息反馈过程，它有两个前提条件：有控制标准，有控制机构。它包括三个基本步骤：拟定标准、衡量成效、纠正偏差
二 十四、时间网络分析的由来：在管理控制中，除了要注意人、物、财等因素外，对于时间的控制也是极为重要的。因为没有期限的计划，充其量也只是作为一个“理想”，而对于一个组织来说，没有期限的工作，是无从谈及效益和效率的。本世纪初，亨利甘特提出了图表系统法，它表明了生产计划中各项活动在时间上的相互关系，因而被认为是管理方法上的革命。这种控制方法最主要的进步，是同时由于更加重视了计划的网络性质，美国海军首先提出了时间项目网络分析法，并获得成功。
二十五、时间网络分析法的特征（PERT）：每一个圆圈代表一个项目，也即是一个分计划，它的完成可以按一定的时间来度量；每个箭头代表一种作业，它是一个项目所耗费的时间，也是两个分项活动之间必须做出的努力，箭头的方向代表工作的顺序；“作业时间”是为完成某一活动所用的计划，可写在箭头的上方。
二十六、 在PERT中有三种时间估计：乐观时间：假定在任何事情都非常顺利的条件下所需用的时间估计。“最经常可能采用的”时间：即项目工程师确实相信完成该工作所必要的时间估计。“悲观的”时间：即合乎逻辑地预料可能遇到挫折，并以此为依据所得出的时间估计。。
二十七、 最常用的综合控制方法：总预算、损益控制、投资回收率和企业的自我审核。
二十八、 对工作成效进行综合控制广泛采用的形式是总预算。它是对组织中各种计划的准确而又相当全面的描述。从而使人们了解销售额、销售成本、利润、资本的利用以及投资回收率等情况及其相互关系。总预算通过这方面向最高主管部门表明组织在整体上实现目标的进展情况。
二十九、投资回收率：在企业中用得较成功的控制技术之一是以投资额和利润额之比从绝对数和相对数两个方面来衡量整个公司或公司某一个部门的成效。即公司或分公司所取得的利润与归它支配的资金额之比。利用投资回收率来控制工作成效的主要成效的主要优点是：它如同损益控制法一样，把管理的注意力集中于计量企业成果的核心问题上――在可用资本的基础上取得最大限度的利润。另一个优点是，在职权分散的情况下，它能起控制的作用，因为它不仅可以提供资金效率的绝对数字，同时还可以在组织内部各部门之间进行投资效率的比较。再一个优点是，既然它能全面显示与回收率有关的所有各种因素，那么也就可能帮助主管人员去找出组织中存在的弱点。
管理学原理（补充）
1、 和研究管理学的方法有哪些：（1）马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导（2）系统方法（3）理论联系实际的方法
2、 系统的特征：（1）整体性（2）目的性（3）开放性（4）交换性（5）相互依存性（6）控制性
3、 系统的观点：（1）整体的观点（2）“开放性”与“封闭性”（3）封闭则消之后观点（4）模糊分界的观点（5）保持“体内动态平衡”的观点（6）信息反馈观点（7）分级观点（8）不断分化和完善的观点（9）等效观点
4、 管理学的形成可分哪些阶段：（1）早期管理实践与管理思想阶段（2）管理产生的萌芽阶段（3）古典管理理论阶段：科学家学管理之父：泰罗科学管理理论出现（4）新古典管理理论阶段：行为科学理论的形成与发展（5）现代管理理论阶段
5、 厄威克提出了适用于一切组织的十条原则：（1）目标原则（2）专业化原则（3）协调原则（4）职权原则（5）职责原则（6）明确性（7）一致性原则（8）管理宽度原则（9）平衡原则（10）连续性原则
6、 克利克把古典管理学学派有关管理职能的理论加以系统化，提出了“POSDCRB”七种职能理论：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算
7、 数学在管理中的应用：（1）运筹学的方法：主要有规划论、库存论、网络分析、排队论（2）系统分析（3）决策科学化
8、 预测的方法：（1）外推法：利用过去的资料预测未来状态的方法（移动算术平均法、指数滑动平均法、周期变动分析法）（2）因果法：研究变量之间的因果关系的一种定量方法（直线回归法）（3）直观法主要靠人的经验和综合分析能力来预测（德尔菲法）
9、 德尔法的要点：（1）不记名投寄征询意见（2）统计归纳（3）沟通反馈意见（4）把收回的第二轮征询的意见，再统计归纳，再反馈给专家。
10、 个人管理的优缺点：（1）个人管理的优点：权力集中，责任明确，行动迅速，效能较高（2）个人管理的缺点：一个人的智力、知识、才能毕竟有限，因此难免有考虑不周之处，如果职权落在不合适的人手中，必将导致专制和滥用职权
11、委员会管理的优缺点：（1）优点：集思广益，决策问题考虑比较周详，可以避免个人滥用职权现象，能够代表各方面的利益，可减轻主要负责人的负担，有利于信息沟通，激发参与管理者的积极性（2）缺点：行动迟缓，效率低下，责任常不明确，大家决定，大家负责，实际上是大家都不负责，难以考核管理者的绩效。
12、 所以一般情况下，只有处理涉及权限争论时才显示采用集体管理的效果，但是，目前国内外一些组织都存在一种趋势，就是组织的最高领导逐渐改变过去个人管理的做法，而实行集体管理，借助多方面的能力，集思广益，实行集体领导，做出最好的决策。
13、 人员配备要求使用开放和系统的方法：这种方法要在组织内部贯彻，反过来又各外部环境有关。企业内部要素应予重视，没有适当的报酬，就不能保持吸引住优秀主管人员，外部环境也不容忽视，否则就会阻碍组织正常发展。
14、 明确职务的方法：（1）比较法（2）职务系数法（3）时距判定法
15、 主管人员考评的内容：（1）传统的个人品质考评（2）对主管人员的标准进行考评（3）对主管人员管理效果考评。
16、 人才寿命周期的4个阶段：引入期阶段、成长阶段、成熟阶段、衰落阶段
17、主管人员培训的意义：一个组织有无足够的主管人员、以及主管人员管理水平的高低是组织活动的关键，一个主管人员除了在学校里接受系统的理论学习之外，在实际工作中，还必须不断学习，实践总结提高，否则就会因组织外部环境变化而感到束手无策，甚至被淘汰，因此，各级组织都必须把培训工作作为组织的一项长期的活动内容，建立各种行之有效的培训机构，培训制度和方法，不能“临渴掘井”
18、主管人员选聘方式的优缺点比较（内开制与外求制）：（一）1、优点：（1）由于对于机构中的人员有较充实、可靠的资料，可了儿解候选人的优缺点，以判断其是否适合新的工作（2）组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快胜任工作，（3）可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能（4）工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情结（5）可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。（2）缺点：（1）所提供的人员有限，尤其是关键的主管人员，当组织内有空缺职位时，会发生“青黄不接”的情况（2）会造成“近亲繁殖”（3）组织内部没有被提升的人的积极性将会受到挫伤（二）外求制：1、优点：（1）有较广泛的来源来满足组织的需求，并有可能招聘到第一流人才（2）可避免“近亲繁殖”给组织带来新的方法（3）可避免组织内没有提拔的人积极性挫伤，避免组织成员内的不团结（4）由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所花费的大量时间和费用。 2、缺点：（1）不了解应聘者的实际情况，不易对应聘者作出客观评价，有时会造成很大的失望。（2）应聘者对组织需要有一个熟悉过程（3）如组织中有胜任的人未选用，则从外招聘会使他们感到不公平，对自己的前途失去信心。
19、 指导与领导的作用：（1）更有效协调地实现组织目标（2）有利于调动人的积极性（3）有利于个人目标和组织目标的结合
20、 有效沟通的要求：（1）力求表达清楚（2）传递力求准确（3）避免过早地评价（4）消除下级人员的顾虑（5）主管人员必须积极进行沟通、联络（6）对沟通加以控制。
21、 人性的四种假设：经济人、社会人、自我实现人、复杂人
22、 经济人（泰罗提出）认为人的一切都是为了最大限度满足自己的利益，工作动机就是为了获取报酬，管理方式是组织的经济报酬来使人们服从和作出功效并就以权力与控制体系来保护组织本身及引导职工。其管理的重点在于提高效率。
23、 社会人（霍桑提出）认为：只有在顾全群体利益时，个人利益才得以保证
24、 自我实现人（马斯洛提出）：（1）人都是勤奋的（2）控制与惩罚不是唯一的手段（3）人不仅会接受某种职责，还会主动寻求职责（4）大多数人在解决组织问题时，都能发挥高度的想象力。（5）一般人的智慧、潜力只发挥了一部分。
25、代表性的激励理论的论点：（1）需求层次论：由马斯洛提出，人的需求是以层次的形式出现的，由低级需求逐渐走高级需求：生理的需求－安全需求、社交或爱情需求－尊重和受人尊重的需求－自我实现的需求（2）双因素论：由美国心理学家赫茨伯格提出。人们对管理、人际关系、薪金等与工作条件及环境有关因素如果得到满足，则没有不满，得不到则产生不满，这类因素称为保健因素；人们对诸如成就、赏识、艰巨的工作内容、工作本身有关的因素如果得到满足，则没有不满，得不到则产生不满，这类因素称为“激励因素”（3）期望因素：由美国心理学家弗鲁姆提出。人们在预期他们的行为将会有助于达到某一目标情况下，才会被激励去做某事，激励大小与一个人某一行动的期望价值玫该人认为将会达到其目标的概率有关（4）波特－劳勤模式：接近人们现实的行为（5）激励需求理论：由美国心理学家麦克莱兰提出。人的基本需求有三种：成就、权力、社交（6）激励强化理论：由美国心理学家斯金纳提出。指通过不断改变环境的刺激因素来达到增加、减少或消失某种行为的过程，主管人员可根据下属的行为情况不同而采用不同的强化方式。（7）归因理论：由美国心理学家凯利提出：有助于主管人员了解下属的归因倾向，以使正确指导和训练正确的归因倾向，调动下属的积极性。
26、一般控制与管理控制的异同：（1）相同点：A、同是一个信息反馈过程B、管理控制也有两个条件，即计划指标与在控制工作中转化为控制标准，有相应的监督控制的机构和人员C、管理控制也包括三个基本步骤：拟定标准、衡量成效、纠正偏差D、管理中的控制工作与控制论中的控制一样，也是一个有组织的系统，它根据系统内外变化而进行相应调整，不断克服系统的不肯定性，使系统保持某种稳定状态。（2）不同点：A、一般控制的实质是一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是即刻付诸实施的，而在管理控制中，主管人员必须花费一定的人力、物力、财力去拟定计划，并实施这一计划，才有可能纠正偏差，以达到预期的成效。B、一般控制的目的是设法使系统运行产生的偏差不超过允许范围而维持系统活动在某一平衡点，而管理控制的目的不仅要使一个组织按照原定计划，维持其正常活动，以实现即定目标，而且还要使组织的活动有所前进，有所创新，以达到新的高度，提出和实现新的目标。
27、 控制工作的标准哪些：（1）实物标准（2）费用标准（3）资金标准（4）收入标准（5）计划标准（6）无形标准（7）把目标作为标准。
28、 间接控制的假设：（1）工作成效是可以计量的（2）人们对工作成效具有个人责任感（3）追查偏差所需要的时间是有保证的（4）出现的偏差可以预料并能及时发现（5）有关部门或人员将会采取纠正措施
29、 直接控制的假设：（1）合格的主管人员所犯的错误最少（2）管理工作的成效是可以计量的（3）在计量管理工作成效时，管理的概念原理和方法是一些有用的判断标准（4）管理系统的应用情况是可以评价的。