2011年10月全国自考电子商务案例分析模拟试题和答案

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2011年10月全国自考电子商务案例分析模拟试题和答案
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。  
1. 下面不属于企业电子商务网站主页中应该包含的是()
A. 机构名称
B. 网站地图
C. 提供的产品和服务
D. 主页内容
答案：B
2. 下列说法错误的是()
A. EDI的投资成本高于电子邮件的投资成本                       
B. EDI的安全性比电子邮件更加可靠
C. EDI报文标准是一套计算机之间进行信息交换所应遵守的共同规则
D. EDI是一个相对开放的网络结构，用户之间的数据可以随时进行
答案：D
3. 使计算机应用系统之间能够直接对话，是因为具有()规则。
A. EDIFACT编码标准
B. EDI编码标准
C. EDI报文标准
D. EDIFACT报文标准
答案：C
4. 以借记卡为基础电子支付不具备的功能是()
A. 储蓄功能
B. 转账结算功能
C. 汇兑功能
D. 借贷功能
答案：D
5. 下面的图形表示的是（）
A. 逆向竞价
B. 正向竞价
C. 集体议价
D. 竞价拍买
答案：B
6. 电子商务网站软件建设的核心是 ()
A. 风格设计
B. 内容设计
C. 数据库的选择
D. 电子商务综合管理软件的选择
答案：B
7. 安全交易标准中对应用层的协议是()
A. SSL协议
B. IP协议
C. SET协议
D. TCP协议
答案：C
8. 网上购物主要是寻找价格低的商品，这个网上顾客的类型是()
A. 价格折扣型
B. 贪图方便型
C. 商品浏览型
D. 自动监控型
答案：A
9. 下面说法正确的是()
A. 电子商务的基础是企业全面信息化
B. 对电子商务的理解应从商务角度考虑
C. 完全归纳法包括简单枚举法和科学归纳法
D. 不同的服务器可以采用相近的网站维护方法
答案：A
10. EDI系统由()组成。
A. 客户端系统和传输系统
B. 应用系统和传输系统
C. 应用系统和客户端系统
D. 客户端系统和文本格式转换系统
答案：A
11. 下面不属于服务器必须具备的能力的是()
A. 信息维护能力
B. 通信处理能力
C. 快速访问能力
D. 安全容错能力
答案：A
12. 按（）分，可以将B2C电子商务网站分为综合类和专门类。
A. 贸易方式
B. 工作流程
C. 商品种类
D. 支付
答案：C
13. 根据不同的主题，一般鲜花礼品、网上邮局、家具栏目的主色调分别为()
A. 蓝色、绿色、米黄色
B. 绿色、绿色、粉红色
C. 粉红色、绿色、米黄色
D. 红色、蓝色、白色
答案：C
14. 当企业采用主机托管的方式建立自己的电子商务网站后，该企业需要负责的是 ()
A. 决定服务质量
B. 服务器硬件
C. 服务器操作系统
D. 服务器通信线路
答案：A
15. 构成B2C电子商务网站的基本部分不包括 ()
A. 商场网站
B. 会员管理系统
C. 配送系统
D. 认证系统
答案：B
16. 下面属于综合类的B2C电子商务的是 ()
A. 上海书城
B. 中国花诚网
C. 戴尔网站
D. 8848
答案：D
17. 信息接收者能够确认获得的信息不是由冒充者发送的，这属于企业电子商务安全认证的功能是()
A. 完整性  
B. 不可抵赖性
C. 访问控制
D. 可信性
答案：D
18. ATM不提供的物理接入速率是()
A. 10M  
B. 2M
C. 34M
D. 155M
答案：A
19. 电子商务应用最普遍、发展最快的领域是()
A. B2B  
B. C2C
C. B2G
D. B2C
答案：D
20. 网络教育的内容可以涉及()
A. 知识普及
B. 所有领域
C. 职业培训
D. 教育教学
答案：B
二、多项选择题（本大题共8小题，每小题2分，共16分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。  
1. 下面关于B2C网站设计中栏目设计应注意的问题是（）
A. 栏目入口按钮应相对集中
B. 页面栏目数量应和网站规模、信息量和功能有关
C. 栏目查询条多时，应集中排列在同一个部位
D. 页面栏目不宜过多
E. 单行、底部横列
答案：A^B^D^E^
2. 电子商务网站经营特色分析包括()
A. 内容设计分析
B. 营销方法分析
C. 支付方式分析
D. 物流配送方式分析
E. 盈亏状况分析
答案：A^B^C^D^
3. 下面说法正确的是()
A. PKI提供公钥加密和数字签名服务的平台                              
B. SET CA认证结构适应所有支付方式
C. 企业电子商务的安全认证主要包括身份认证和信息认证
D. 身份认证是判断和确认贸易双方真实身份的重要环节
E. PKI CA为B2B、B2C提供兼容服务
答案：A^C^D^E^
4. 下列说法正确的是（）
A. DDN的接入费用要高于ISDN
B. 在SYBASE中，初装时账户sa具有整个系统的最高权利
C. SQL Server采用二级安全认证、登录验证及数据库用户账号和角色的许可验证
D. SQL Server只能在微软公司开发的Windows操作平台上运行
E. 交换机是Internet的主要节点设备
答案：A^B^C^
5. EDI进行数据传输使用的电子方式包括()
A. ADSL
B. PSTN
C. DDN
D. X125
E. VSAT
答案：B^C^D^E^
6. 电子商务的商务活动包括()
A. 货物交易
B. 服务贸易
C. 知识产权交易
D. 商品交易
E. 证券交易
答案：A^B^C^
7. 垂直网站的利润来源主要包括()
A. 会员注册费用  
B. 广告费
C. 数据库使用费   
D. 产品列表使用费
E. 网上商店门面收费
答案：B^C^D^E^
8. 在主页设计时，应注意的问题是()
A. 全面、整体的对商品进行合理的分类
B. 图片与速度的均衡
C. 及时信息更新  
D. 个性化问题
E. 美观、清晰、实用
答案：A^B^C^D^E^
三、名词解释题（本大题共3小题，每小题2分，共6分）  
1. 服务器
答案：在网络上提供资源并对这些资源进行管理的计算机。  
2. 完全归纳法
答案：根据某类事物中每一个对象都具有(或不具有）某种属性，概括出该类事物的全部对象都具有（或不具有）某种属性的归纳方法。  
3. 独立服务器
答案：用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己操作。
四、简答题（本大题共3小题，每小题6分，共18分）  
1. 请从网上购物者的购买动机出发，列出七种网上购物者的类型。
答案：网上购物者可分为七种类型：网络参与型；隐私规避型；价格折扣型；购物厌恶型；商品浏览型；贪图方便型；自动监控型。  
2. 简述网上拍卖支付方式。
答案：(1)买方在接到中标信息后，决定支付货款时，应仔细确认中标商品以及供应商。买方一旦支付后，订单将即刻提交，银行将据此确认并划账。
（2）买方在支付货款后，请立即准确输入自己需要的送货信息（联系电话、地址、收货人和送货时间）。
（3）网上支付所使用的会员账号和密码，请会员务必妥善保管。若会员账号和密码泄露或丢失，请立即通过Email告诉网站，网站会立即以可靠的方式把用户名和密码通知用户。
（4）网上结算要受到银行时间上的限制；汇款也有时间上的限制。  
3. 简述电子商务案例分析。
答案：根据一定的分析目的，采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对通过调查并经过整理的资料进行分组、汇总、检验和分析等，得到所研究事物或现象的本质及规律性，进而指导实践的过程。
五、案例分析题（本大题共3小题，每小题8分，共24分）  
1. 正广和是上海一家老字号的饮料企业，也是上海最早推出桶装水的企业之一，这一点使正广和成为了上海桶装水名牌而拥有大量的具有极高忠诚度的消费者。1999年1月1日，正广和开通了电话订购热线。同时为了方便电话订购热线更为畅通，梅林正广和将传统的电话订购与新兴的网上购物进行科学嫁接，成功地创建了一个适合中国国情并为广大客户欢迎的在线购物商业模式85818（www.85818.com.cn），于2000年1月1日正式开通。并实行了“两网合一”。目前，85818在线销售的商品有2万多种，客户总数达77万户，公司拥有庞大的物流配送体系，配送点覆盖全市。以三轮车为主要的送货工具。半天之内即可将所购货物送到客户手中。并且，公司通过在北京、广州、武汉、西安等大城市建网以逐步辐射全国，形成“当地订货，异地送货；一个信息，全国销售”的经营新格局。请分析正广和网上商店的特点。
答案：（1）根据中国消费者的特点，顾客在网上订购日用百货比较多些。这是因为顾客对这些商品比较熟悉，而网上百货商店送货上门也为顾客提供了方便。基于这一点，正广和网上商店货物齐全，而且适合在网上销售，送货及时，运费低廉，所以受到消费者的支持。
（2）正广和结合自身的实际，采用自己的配送队伍，自己完成网上订单、网下配货和送货，这样就可以使销售和送货为一个整体，便于管理。突破传统商场地理上的局限性，建立适合本企业市场布局的配送格局也是正广和的经营特点之一。  
2. 西单商场主页百货零售业，在1998年首家开通了计算机网上购物网站，并发挥计算机与收款机的优势实现了多家银行结算卡的通用。1999年上半年，公司进一步完善互联网络购物中心系统并启动网上结算业务，实现了浏览、定购和结算一体化功能。根据公司在99年报告中披露，网站仅有2万人次浏览，收到包括订单在内的约100条信息，与实质性经营尚有一段距离。请分析西单电子商务网站未取得成功的主要原因。
答案：西单商场的电子商务运作之所以先发而后至，除了资金投入不足、专业化经营程度不高以外，很重要的原因就是没有将网站经营与商场经营有机的结合起来，缺乏网络广告宣传，使得电子商务的运作缺乏有力的支持。  
3. 我国是农业大国，农业网站发展很快。不仅各省市普遍建立了农业信息网（agri.gov.cn），还涌现了“中华十亿农副产品商务信息网”、“福州亚峰”、“南京白云亭”这样一些大型网上市场。网上经营的品种一改去年以粮食、化肥为主的局面。副食、家禽、土特产、花卉、园林、水产品、茶叶、鲜果等全部上网。江苏目前已有九大类、三十个农产品市场实现了联网。沛县率先在全国实现全县28个乡镇联网，网上已销售菜粮等农产品23亿公斤。请分析说明我国农业电子商务的现状。
答案：尽管和九亿农民形成的庞大市场相比，我国的农业网站还不多，但是很有特色，起点也高。农业电子商务网站还较集中在经济发达地带，对广大农民来说，网上销售还很遥远，但是伴随着政府的扶持力度不断加大，那些首先富起来的农民，有可能成为我国农业电子商务的带头人，对时间和信息的看重，将使得他们很快进入电子商务的实战阶段。
六、综合分析题（本题共16分）  
1. 作为电子商务的前期工作，首先是软件基础建设方面。联想开始建设企业核心的业务管理应用系统和电子商务网站。为了整顿内部管理，提高工作效率，联想开始考虑实施ERP。ERP是企业资源计划，它将企业内部原材料采购、生产计划、制造、订单处理与交付等环节有机地联系在一起，使得企业对供货流程的管理更加科学、规范、高效；同时由于它能够对库存的数量和金额进行实时监控，能够有效的提高决策支持以及财务核算的效率，因此，它是企业实施电子商务最基础、最核心的支撑系统。通过R／3系统的实施，联想在企业信息功能和结构方面制订了统一的业务标准，建立了统一的信息平台，并利用这个平台，对整个公司的信息流进行统一的规划和建设。公司的财务管理、销售管理、库存管理等多个环节被集成在一个信息系统里，减少了数据冗余，并且信息流动更加有序和安全。由于系统高度集成，用户订单、库存、采购等业务流程中的数据能够实时更新，并能在用户之间集成和共享，同时又降低了运作成本，提高了盈利水平和工作效率。例如，财务结账日由原来的20天降低到1天，仅财务结算项目成本就减少了9成。在加强内部信息化建设、实施ERP的同时，联想也没有忽视自身品牌的宣传和企业形象的树立。为了及时向外发布企业信息，让越来越多的人了解企业，联想还建立了实现互动的外部网站，在电子商务领域内迅速占领了一席之地。外部主页既是企业对外进行品牌宣传、信息和产品发布的窗口，也是企业进行电子商务、电子服务的必需工具。联想的外部主页不仅仅是一本电子版的杂志，它包含很多技术成分：联想电子商务网站系统的配置非常讲究，还在网站上配置了防火墙、负载均衡设备和数据交换服务器等设备。联想最近开发了一个叫i－Cache的服务器，它利用计算机高速缓存的原理以及这样一个事实——对Web的访问请求80％集中于20％的页面上来设计的，在系统中增配了此设备，据测试速度可相当于增加带宽10倍以上。由于联想网站的用户访问请求响应速度快，页面设置合理，内容丰富多彩，不仅吸引了大量用户，而且还大大提高了品牌的知名度，及时地树立了企业的电子商务形象。这时，联想的电子商务已经具备了基本框架，有网络硬件和信息环境做基础，有ERP完善企业内部管理以及电子商务网站做宣传。接下来，联想开始了电子商务的三个核心部分的设计，即CRM、SCM以及PDM这三个直接增值环节。  客户关系管理（CRM）就是通过构筑客户信息数据库，建立企业与每一个用户之间一致的界面，用户的每一次访问（不论是Web、电话还是现场）都被记录下来，用以分析它的使用需求和访问习惯，以便于个性化地定制产品和网页；企业不同部门的人对用户的拜访也被记录下来，用以了解用户全面的需求和心理；客户的咨询服务只要拨同一个电话就会自动转接到相关人员那里，而且此人能够立即获取已购设备的用户以前的服务和维修的记录，便于向客户解答；也可以设计主动去了解用户对企业的需求和对产品的满意度，并有针对性地去提供他所愿意要的相关产品，从而大大提高企业的效率和客户满意度。　供应链管理（SCM），是在ERP基础上通过构筑和前端客户、以及后端供应商的互动系统，来实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存进而积压，保持供应的高弹性。比如联想正在建设的第三代电子商务系统，将企业和代理商紧密地联系在一起。代理商可以通过Web了解到当前各产品的供货周期、订单的执行情况、资金状况，而联想则可以即时了解各代理商每个产品的库存情况、销售情况，通过统计分析做出新的市场决策，大大提高了决策的准确性和时效性。同时，在此模块实施过程中，联想还将其中的应用成熟的模块，诸如网上订单处理、网上信用管理、网上支付提炼成i－order，i－Credit，i－Payment这样的产品用以支撑自身的系统集成业务，给其他企业提供服务。　　产品研发管理（PDM），就是通过构筑产品信息数据库，建立一个统一的产品研发系统平台。在这个平台上，所有参与设计的人员通过浏览器就可以共享所有的设计文档与信息，通过浏览器就可以共同完成某种产品的开发设计工作。这样，联想的用户和合作伙伴，都可以跨越时空的限制，参与到联想产品研发设计的各个环节中来，使产品从一开始设计就充分体现用户的需求，这样生产出来的产品才能够真正让用户满意。同时，产品的设计信息将直接进入生产制造系统，与供应链上的采购、生产、销售、商务等各个环节自动连接起来，从而简化工作流程、大大缩短了新产品从创意到上市的时间周期。
　　正是由于CRM、SCM、PDM等模块的实施，帮助企业实现高效率、低成本，高度满足客户个性化的需求和满意度。联想通过E化的方式，使产品的设计和市场的需要趋于一致，并缩短了企业和客户之间的距离，真正实现了电子商务更丰实的内涵。问题：通过该案例的分析，你认为大型企业实施电子商务方案应改包含的内容和步骤，以及需要注意的问题。
答案：通过对联想电子商务案例的分析，我们看出大型企业电子商务方案应该包括以下几个部分：网络硬件和信息环境建设、ERP系统的实施、CRM、SCM和PDM的实施以及电子商务网站的建立。同时，我们还看到在具体的电子商务构建实施的过程中，并不是一定得按照从低到高的顺序来建设。一般的实施步骤应该是：（1）建立企业内部网，即IN－TRANET。（2）开发内部网的使用
，建立办公自动化系统。（3）借助ERP的实施，加强内部的管理。（4）同时，建立企业的电子商务网站，树立企业形象，宣传企业的电子商务。（5）实施电子商务的核心模块CRM、SCM和PDM，实现真正的电子商务。另外，由于各个企业的情况千差万别，建设电子商务的模式也不是一成不变的。企业应该认真分析自身的条件：如信息基础建设情况，内部管理的好坏以及企业的财力状况等，有针对的构建适合自己的电子商务模式。