2011年10月全国自考商务交流（二）模拟试题和答案

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2011年10月全国自考商务交流（二）模拟试题和答案
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。  
1. 概括地讲，交流一般有几个主要目标（）
A. 2个
B. 5个
C. 3个
D. 4个
答案：D
2. 会议的主席应该如何对付持不同意见的人（）
A. 鼓励对想法进行组合和引申
B. 沉默是金
C. 要求他保持安静
D. 全体处理解决问题，本人避免陷入讨论
答案：D
3. “生动、有趣”是哪种视觉辅助手段的优点（）
A. 白板
B. 电视和录像
C. 实物
D. 投影
答案：C
4. 一般认为交流任务的完成，各种状态所占的合适比例关系是（）
A. 39%传递信息，61%接收信息
B. 61%传递信息，39%接收信息
C. 9%传递信息，30%接收信息
D. 16%传递信息，45%接收信息
答案：C
5. 在以下哪种面谈中，所有的问题都是限定性的（）
A. 一般结构化的面谈
B. 高度结构化的面谈
C. 非结构化的面谈
D. 高度结构化—标准化的面谈
答案：D
6. 以下哪种说法不正确（）
A. 权威决策法快速高效
B. 趋同决策法的成员参与度很高
C. 多数/投票表决决策法一般认为比较公正
D. 达成一致决策法并不要求所有成员都完全同意
答案：D
7. 房子主人和推销员在门口的谈话距离属于（）
A. 公共距离的近状态
B. 社会距离的近状态
C. 私人距离的远状态
D. 亲密距离的远状态
答案：B
8. 以下特征哪一项是属于小规模群体（）
A. 对小问题不敏感
B. 成员表达思想变化少
C. 采取一致同意的决议少，独裁式决断多
D. 对指示和领导的理解要求多
答案：B
9. 希望得到肯定答复时，最好使用的提问方式是（）
A. 引导性提问
B. 提示性提问
C. 直接提问
D. 重复性提问
答案：A
10. 下列属于结果变量的要素是（）
A. 成员原来的地位
B. 成员参与的方式与程度
C. 成员满意度
D. 成员间的友好关系
答案：C
11. 在群体交流中，提出解决办法的成员所扮演的角色是（）
A. 任务角色
B. 群体建设和维持角色
C. 任务和维持双重角色
D. 无功能行为的类型
答案：A
12. 为了实现演讲的告知目的，采取的方式方法是（）
A. 根据听众的具体情况使用适当语言；生动、准确地说明事物
B. 采用推论、时间或空间顺序解释事情的进展
C. 通过引证听众的利益和事实支持你的观点
D. 做到简短、幽默和艺术性
答案：A
13. 良好的倾听中所要求的开放的心态不是指（）
A. 能够完全接受
B. 不过分注意讲话者的外表和举止
C. 不过早下结论
D. 意识到自己的成见
答案：A
14. 无论在什么情况下讲话，都要求的演示技巧很多，但不包括（）
A. 明确演示目标
B. 尽量多的使用视觉辅助材料
C. 尽心准备和联系
D. 了解听众
答案：B
15. 影响一个群体的基本产出——生产率和成员满意度的不可控因素除了群体变量和任务变量外，还包括（）
A. 环境变量
B. 成员原来的地位
C. 任务的要求
D. 环境
答案：A
16. 语音信箱的优点很多，但不包括（）
A. 可接近性
B. 降低成本
C. 适用性强
D. 容易使用
答案：C
17. 统计显示，两个人交谈往往以3种以上的方式进行，其中（）
A. 语言占10%，语气和声调占23%，其他非语言交流占67%
B. 语言占67%，语气和声调占23%，其他非语言交流占10%
C. 语言占10%，语气和声调占67%，其他非语言交流占23%
D. 语言占67%，语气和声调占10%，其他非语言交流占23%
答案：A
18. 演讲者与听众直接进行视觉交流显示出（）
A. 演讲者的身份
B. 演讲者友好、真诚
C. 听众很在意演讲者
D. 演讲者的博学
答案：B
19. 反映总体及各部分和整体的连续信息的是（）
A. 复合曲线
B. 非连续的信息
C. 分隔的复合曲线
D. 简单曲线
答案：C
20. 信函中称谓和结束语的写法取决于（）
A. 写信人的身份
B. 收信人的身份
C. 对方的身份
D. 写信人和收信人的关系
答案：D
二、简答题（本大题共5小题，共30分）  
1. 简述打电话的基本准则以及电话的优势。
答案：打电话的基本准则：
（1）简明。
（2）礼貌。
（3）机智
（4）声音清楚。
（5）说话慢些。
（6）形成积极的个性。
电话的优势：
（1）速度快。
（2）即使人们不能相见，也可以相互谈话。
（3）十分平等。
（4）有很强的遮盖作用。  
2. 举出交流过程从接收到接受两阶段的两种可能发生的障碍，并说明克服的办法。
答案：从接收到理解阶段的障碍和解决办法有：
（1）使用语言不当——确认对方理解。
（2）知识背景差异——不要想当然。
从理解到接受阶段的障碍和解决办法有：
（1）接收者不赞成你的意见——不要辩解/找出原因/必要时坚持观点/留有妥协的余地。
（2）接收者带有偏见——不要辩解/找出原因/必要时坚持观点/留有妥协的余地/不要受其影响。  
3. 主持一个成功的会议要注意哪三个重要的方面?
答案：主持成功的会议要注意：
（1）计划和安排；
（2）组织好群体；
（3）保存有效的会议记录。  
4. 简述语音信箱的优缺点。
答案：语音信箱的优点：
（1）降低成本；
（2）保留了电话录音；
（3）通告：同时送达多个人；
（4）可接近性：可以从任何电话、任何地方进入此系统；
（5）容易使用；
（6）避免“电话捉迷藏”。
缺点：
（1）组织中的大多数成员都需要在此系统上；
（2）只有每个人经常打开他们的信箱，此系统才会起作用；
（3）滥用系统，如留下很长的留言。  
5. 非连续性信息常用的演示方式有哪些？
答案：非连续性信息常用的演示方式：
（1）条形图；
（2）金字塔形图；
（3）饼形图/圆形图；
（4）图标视图；
（5）统计地图。
三、案例题（本大题共3小题，共20分）  
1. 你是TAN公司销售总监，你公司针对日益增长的学生客户推出了几款新型电子词典，计划在即将到来的暑假投放市场，近期将举行产品推介会，由你具体负责产品的演示和讲解。
1.作为一位优秀的演说家，应该如何保持听众的兴趣？（4分）
2.说明演示或演讲的目标和方式、方法。（8分）
3.使用视辅手段的原则是什么？（5分）
4.你的演讲/示将使用投影仪，请说出使用投影仪的优点。（3分）
答案：1.保持听众兴趣的演说技巧：
（1）把有力的材料放在开头，以便一开始就使听众跟上你的思路。
（2）适当变化讲话速度和节奏。
（3）根据听众反应即席调整。
（4）适当设问和反问。
（5）善于使用视觉辅助方法。
2.演示或演讲的目标和方式、方法：
（1）告知或描述：根据听众的具体情况使用适当语言，生动、准确地说明或形容事物。
（2）指示或解释：集中精力于显示，采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行。
（3）说服或激励：深刻感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点。
（4）招待或娱乐：关键在于讲话的艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点。
3.使用视辅手段的原则：
（1）直观：这样他们就可以使用最有效的交流渠道即视觉，并不只是给听众看些东西，而且在
可行的条件下使他们观看一些图片而不是文字。
（2）辅助性：这些手段应对演讲有所帮助而不是阻碍，在讲话者传递他的信息过程中，它们辅
助而不是阻碍观众获取信息、了解讲话者的意图。
4.使用投影仪的优点：
（1）演讲者可以完全控制且更具灵活性；
（2）在整个介绍过程中，演讲者可始终面向观众；
（3）正常光线下可使用；
（4）放于合适位置，无阻挡。
四、综合题（本大题共3小题，共20分）  
1. 某外贸公司由于发展需要，急需招聘2名业务员具体负责南美市场的业务开发和运作。公司发布招聘信息后，收到了很多份应聘简历，你是该公司具体负责此次招聘面试、审核和培训工作的人力资源部经理。
1.面谈中，讲话需要哪些基本技巧？(7分)
2.请说明书面交流的优势。(3分)
2.假设刘小姐所应聘的职位已满，现就此情况给他写一封求职答复信。(10分)
答案：1.讲话需要的基本技巧：
（1）准确表达本人的意思；
（2）语言清楚、易于理解；
（3）态度友好、善解人意；
（4）待人真诚、自然。
2.书面交流的优势：
（1）适合事实和意见；
（2）适合困难的或复杂的信息，可以进行回顾；
（3）如果需要进行书面形式存档时更加有用；
（4）既可以写也可以口述，只要愿意的话；
（5）在发送前可以进行仔细的计划和考虑；
（6）在发送前可以剔除错误。
3.求职答复信包括的内容有：
（1）信头；
（2）日期；
（3）存档号码；
（4）收信人的名字、职务和地址；
（5）称谓和结束语；
（6）主题行；
（7）签名；
（8）信的正文。