07年4月自考《公关心理学》试题及答案

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浙江省2007年4月高等教育自学考试
公关心理学试题
课程代码：00643
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．“以小人之心度君子之腹”，这一俗语体现了公众心理效应中的(      )
A．近因效应    B.投射效应
C．晕轮效应    D.刻板效应
2．公众态度的核心成分是(      )
A．认知成分    B.情感成分
C．行为成分    D.意志成分
3．持“枪弹论”的学者所支持的观点或概念是(      )
A．“守门人”    B.“顽固的受传者”
C．“谎言重复三遍就会变成真理”    D.“缓冲体”
4．在公共关系信息传播过程中，达到传播目的的首要条件是(      )
A．引起受传者对信息的注意
B.信息与受传者的预存立场相吻合
C．信息具有科学性
D.信息获得的途径具体而简便
5．美国轰炸我国驻南斯拉夫使馆后，全体中国人不论是海内的还是海外的，纷纷对其暴行进行谴责，这表现了个体对群体的(      )
A．归属感    B.认同感
C．整体感    D.民族感
6．在所有交际障碍中，最难排除的一种障碍是(      )
A．职务障碍    B.职业障碍
C．性格障碍    D.心理品质障碍
7．全国残疾人联合会是一个(      )
A．角色群体    B.行动群体
C．假设群体    D.正式群体
8．在组织内部的横向沟通中，公共关系传播者充当的角色是(      )
A．“中介人”    B.“中间人”
C．“联络员”    D.“意见领袖”
9．中国人在悼念死者时往往戴白花，穿白色的孝服，而欧洲人在服丧期间往往穿黑色服装，这表现了不同社会和民族中的(      )
A．礼仪    B.审美习俗
C．禁忌习俗    D.道德习惯
10．最基本的情绪表现形式是(      )
A．语言和语气    B.面部表情
C．动作与姿势    D.生理反应
11．一个人对某种事物给予优先注意的倾向性，这是出于他的(      )
A．需要    B.动机
C．兴趣    D.情感
12．认为选取的目标越有意义，成功的可能性越大，激发的动机强度也就越大的动机理论是(      )
A．期望理论    B.公平理论
C．双因素理论    D.强化理论
13．以下关于公众个体心理特征的描述正确的一项是(      )
A．有人早慧，有人大器晚成，这是能力发展水平的差异
B.人的性格无好坏之分
C．多血质的气质类型要比抑郁质的好
D.性格的态度特征决定了性格特征的其他属性
14．即使是在缺乏光线的黑夜，你也不会把朋友的脸看成是黑色的，这种知觉特性是(      )
A．知觉的整体性    B.知觉的选择性
C．知觉的主观性    D.知觉的恒常性
15．增强组织凝聚力的关键因素是(      )
A．组织的目标    B.组织的利益
C．组织的士气    D.组织的领导人
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1．个体产生利他行为的原因主要有(          )
A．个人因素    B.人格特点
C．情境因素    D.被帮助者的特点
E．回报率的高低
2．对公众态度的测定方法主要有(          )
A．自我评定法    B.自由反应法
C．抽样调查法    D.审查判断法
E．行为观察法
3．群体公众心理定势的典型表现有(          )
A．时尚    B.流言
C．舆论    D.习俗
E．谣言
4．有助于引起公众注意的因素主要有(          )
A．信息刺激的可信度    B.信息刺激的稳定性
C．信息刺激的重复率    D.信息刺激的强度
E．信息刺激的对比度
5．印象管理的代表性理论有(          )
A．符号相互作用论    B.自我表现论
C．有限效果论    D.情景认同论
E．枪弹论
三、名词解释（本大题共6小题，每小题3分，共18分）
1．服从行为
答案：服从行为是在一定的有组织的群体规范影响上的服从，或对权威人物的服从。

2．群体公众心理定势
3．目标公众
答案：任何特定公众，不管他们属于什么类型，都可能成为公共关系工作的中心对象。这些被筛选出来的公众被称为“目标公众”或“优先公众”。
4．意志
答案：意志是人自觉地确定目的，并支配行动，克服困难，实现目的的心理过程。即人的思维过程见之于行动的心理过程。
5．印象管理
答案：有时又称印象整饰，印象管理是心理学家库利、戈夫曼等人提出的,是指人们试图管理和控制他人对自己所形成的印象的过程。通常，人们总是倾向于以一种与当前的社会情境或人际背景相吻合的形象来展示自己，以确保他人对自己做出愉快的评价。
6．个案法
答案：个案法就是对某一个体或群体组织在较长时间内[几个月、几年乃至更长时间]连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程的方法。
四、简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）
1．简述社会组织形象的特点。
答案：,(1)公关必须以事实为基础;(2)公关必须以社会效益为依据;(3)公关以满足公众需求为出发点;(4)公关以不断创新为灵魂.
2．简述影响传播效果的主要因素。
答案：1）．语言障碍。“编码”和“译码”的双方是否对语言的词汇含义作出同样的解释，是传播能否顺利进行的关键。
2）．信息失真。虚假信息最容易引起受众的反感。
3）．言论“一边倒”。只讲好的方面，只讲对自己有利方面的片面宣传，必然会降低传播者的威信，导致不良后果。
3．简述公共关系人员应该具备的特殊能力。
答案：公关人员应该具备的基本素质和能力有：首先应该是一种现代人的全面发展的素质,如具有现代人的思维方式,现代人的知识和能力结构,现代人的观念等。其次,是以公共关系意识为核心,以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。
4．简述逆反心理常见的表现形式。
答案：1）.反射性。大众传播活动中受众的逆反心理，不仅是一般地对传播者或传播内容表示不喜欢，不同意，而是对传播者或传播内容心存抗拒之心，往往表现为受众对传播者或传播内容相抵触，甚至“对着干”。比如你宣传计划生育是一项基本国策，他偏偏认为多子多孙是中国传统文化的精髓。
    2）.情绪性。受众的逆反心理带有较浓厚的情绪色彩。不同于自觉的不同意见的争论。受众的逆反心理的形成虽然是有原因的，但认识常常是模糊的，即在此种逆反心理中虽然会有认知成分，但情绪、情感成分是其核心、不满、抵触、对立是其主要表现。
    3）.顽固性。逆反心理会强化成一种认知定势，甚至是一种偏见，从而对受众的后续受传行为产生影响。如果这种模式化的逆反心理一旦形成，受众在接触类似的传播者、传播内容、传播方式，在无具体、确定地了解的情况下，会启动这一定势，从而可能产生扭曲或削弱传播者意图、传播具体内容或传播方式的作用。
    4）.持续性。持逆反心理的受众，不只是对新闻媒介上传播、宣传的某一事或在某一时间内唱反调，有抵触情绪，而且具有普遍性与持续性。也就是说，他在相当长的时间内，在接触新闻媒介时，总是“正面文章反面看”。
五、论述题（本大题14分）
试述营造组织良好心理氛围的意义与策略。
答案：不仅能够很好地满足组织成员的基本心理需要，而且对于树立组织形象、提高组织成员的工作效率具有重要的作用。其意义主要有：1能够满足成员的心理需要2有利于提高工作效率3有利于制定合理的组织规范。4有利于产生优秀的领导人。