管理思想史2012

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管理思想史2012       
一．        单选、多选
1. 即“目的→（物质+管理）→新的目的”的过程
2. 托马斯.阿奎那被中世纪奉承为（神学之父）。
3. 托马斯.阿奎那，他著有《君主论、》、《战争的艺术》、《佛罗伦萨史》
4. 托马斯.莫尔以其用拉丁文写成的（《乌托邦》）一书而名垂史册
5. 迄今为止，整个人类管理思想发展史，可以划分三大阶段：（早期管理思想阶段、古典管理思想和现代管理思想阶段）。
6. 可以认为（文艺复兴）是古典管理思想的源头。
7. 资本主义精神产生的一个先决条件是（人必须要从奴性走向自由）。
8. 资本主义精神来源的三大伦理的产生。
9. （人的个性解放），是资本主义精神首要条件。
10.孟德斯鸠在他的《论法的精神》一书中提出了资本主义社会最佳的管理思想，即立法权、司法权、行政权三权分立的原则。
11. 推动世界经济发展的两个轮子一个是（科技），另一个是（管理）。
12. 分工是生产和（工厂制度）的一个主要支柱。最早研究分工的是（詹姆斯.斯图亚特爵士）
13. 亚当.斯密是英国古典的经济学体系的建立者，他最主要的代表作（《国民财富的性质和原因的研究》）也称《国富论》），标志着资本主义商品经济理论体系的构筑完成。
14. ．欧文并不是一个慈善家，他明确地指出，（“人事政治必须被认为是经济机构管理的不可分割的部份”）。
15.“人事管理必须要有所报偿”，单纯的福利和管理既不能赢得工业雇主的全心全意的支持，又不能无限地获得工人的忠诚。
16. 安德鲁.尤尔著作《制造业的哲学》一书。
17. 科学管理之父弗雷德里克.温斯洛.泰勒。他的著作较多，其中最著名的是1895年发表的（《讲件工资》）和1903年发表的（《工厂管理》）以及1912年发表的（《科学管理原则》）。
18. 泰勒解决问题的方法和许多科学研究一样，都是从实验开始的。这主要反映在他的3个最有名的试验中。（搬运铁块实验；铁砂和煤炭的铲掘实验；金属切削实验）。
19. 泰勒所进行的科学管理实验始终依据两个基本原理是（作业研究原理；时间研究原理）。
20. 泰勒的3个基本出发点是（效率至上；为了谋求最高的工作效率可以采取任何方法；劳资双方应该共同协作）
21. 工作命令工长即（指示卡片管理员）
22. 工时成本工长即（时间和成本管理员）
23. 工时成本工长即（时间和成本管理员）
24. 纪律工长即（车间纪律管理员）
25. 吉尔布雷思夫妇被人们称为“动作研究之父”。
26.（ 莫里斯．库克）他对科学管理的贡献主要是将科学应用于社会上的一些组织，如教育、市政等方面。
27.埃莫森则改变了泰勒的职能工长制度，提出了职能参谋制，为企业组织理论的诞生开辟了道路，同时它的效率原则也具有里程碑性质。
28. 法约尔的组织管理理论所以他定义管理就是（实行计划、组织、指挥、协调和控制）
29. （亨利.法约尔）他的划时代名著（《工业管理和一般管理》）
30. 林德尔.福恩斯.厄威克是英国著名的管理史学家，顾问和教育家，是公认的管理学权威。其中较为著名的是（《管理备要》）和（《管理的要素》。
31. 雨果.缪斯特伯格把研究成果写成（《心理学和工业效率》）一书。
32.霍桑实验是一项以科学管理的逻辑为基础的实验，是在美国哈弗大学教授梅奥的主持下进行的。
33. 霍桑实验的主要经过,该项实验的结果由(梅奥)于1933年将它正式发表,
34.“群氓”是李嘉图提出的人性假设。
35. 1956年(美国)出版了第一期《行为科学》杂志.
36. 亚伯拉罕.马斯洛提出了人类的基本需要等级论，即（需要层次论）
37. 美国心理学家（赫茨伯格）在1966年《工作和人的性质》一书中首次提出激励因素—保健因素理论。
38. 美国心理学家弗鲁姆在1964年发表的《工作与激励》一书中提出了（期望理论）的主要观点，即得出人们在工作中的积极性或努力程度（激发的力量）是效价和期望的乘积。
39. 美国行为  科学家麦克利兰1966折在他的《促使取得成就的事物》一书中提出了（成就需要理论）
40. 他认为人有三类基本激励需要：对权力的需要、对社交的需要以及对成就的需要。
41. 美国行为科学家埃德加.沙因在1965年出版的（《组织心理学》）中对人性进行了归类，并提出了4种人性假设。
42. 理性经济人假设说（相当于X理论）
43. 自我实现人的假说（相当于Y理论）
44.卡特﹒勒温，德国人，当代实验社会心理学之父。
45.美国行为科学家亨利，1949年在调查的基础上归纳出一个成功领导者应具备的12种品质
46.（突变论）是法国数学家雷内﹒托姆于1968年始创1972年在《结构稳定和形态发生学》中确立的理论。
47. （管理过程学派）又叫管理职能学派、经营管理学派。这个学派在西方是继古典管理理论学派和行为科学学派之后影响最大、历史最久的一个学派。
48. 一般系统论是由美籍奥地利理论生物学家（贝塔朗菲）创立的。
49. 信息论创始人（申农），（1948年申农发表的《通讯的数学理论》一文，成为信息论诞生的标志。）
50. 耗散结构的建立者（普里高津）
51. 协同学的理论创始人（哈肯）。
52. 突变论的创始人是法国数学家雷内.托姆荣获国际数学界的最高奖——（菲尔兹奖章）。突变论的出现引起各方面的重视，被称之为“是牛顿和莱布尼茨发明微积分300年以来数学上最伟大的革命”。
53.数量科学管理学派的管理方法有的是描述性的，盈亏平衡模型、排队论；有的是规范性的，例如（决策理论模型、库存模型、线性规划模型、网络模型）等；有的含有多种确定性变量，如（盈亏平衡模型、库存模型、线性规划模型）；有的含有各种随机的变量，如果（决策理论模型、网络模型和排队模型）等。
54. 权变理论派中20世纪60年代末70年代初在美国经验主义学派基础上进一步发展起来的（管理理论）。
55. 1976年出版《管理导论：一种权变学说》，（卢桑斯）是权变学派的主要代表人物。
56. 权变学派的理论基础是所谓的（超Y理论）
57.权变理论的组织论，可以把这种组织复杂性的结构因素分为5种：（1）工作的专业化程度。（2）程序的标准化程度（3）规划或信息正规化程度。（4）集权化程度。（5）权力结构的形式。
58. 1973年出版的《经理工作的性质》是（明茨伯格）的主要代表作。
59. 美国哈佛的管理学家迈克尔.波特提出了他的（战略三部曲），其中对企业发展的战略思想影响比较大的是（《竞争战略》和《竞争优势》）这两本书已成为企业发展战略的理论方面的经典著作。
60. 科特认为：美国经济的发展可以分为三个阶段。第一个阶段是（1860年到1930年），这是美国经济发展迅速的阶段。
61. 美国经济发展的第一阶段是（深受工业革命的影响），第二阶段是（深受政府行为的影响），而进入第三阶段则（深受经济全球化的影响）。
62. 美国经济发展的第一阶段是（深受工业革命的影响），第二阶段是（深受政府行为的影响），而进入第三阶段则（深受经济全球化的影响）。
63学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。
64。20世纪全面质量管理（TQM）重要理论基础
65 P、D、C、A、4个英文字母所代表的意义如下：（①P Plan_____计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。②D(Do)____执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容。③C (Check)_____检查。就是总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。④A (Action)_____行动（或处理）。）
66. 戴明博士有一句颇富哲理的名言（质量无须惊人之举）。
67.朱兰博士是世界著名的质量管理专家。他的（“质量计划、质量控制和质量改进”）被称为“朱兰三部曲”。
68. 朱兰最早把帕累托原理引入质量管理（《管理突破》及《质量计划》二书是他的经典之著。
69.构建了现代战略雏形的是塞尔兹尼克
70. 经验曲线等实证规律发现（每当经验翻一番，增值成本就会下降20％～30％）。
71．波士顿管理顾问公司后来还提出了一系列规律，包括（定价悖论）（市场份额辩论）
72. 把战略形成看做一个正式的过程是战略管理十大学派的（计划学派）
73. 把战略形成看做一个心里过程是战略管理十大学派的（认识学派）。
74. 进入20世纪90年代以后的世界经济的主要特征是以区域经济为标志的。
75. 美国经济发展的第一阶段是（深受工业革命的影响），第二阶段是（深受政府行为的影响），而进入第三阶段则（深受经济全球化的影响）。
76. （拉尔夫. 基尔曼）在（〈摆脱救急观念〉）一书中指出：“人类创造的组织系统所衍生出来的复杂问题，无法用简单的救急方法来解决。
77. 6δ是一种理念，它追求以客户为中心。
78. 许行认为：任何一个社会上的组织，根本就不应该有依靠他人生活的寄生虫存在，每一个人都应该去从事他力所能及的生产劳动，通过生产劳动才能权利在社会上获取必要的生活资料。这属于（农家学派）
79. 西方发达国家兴起一场（企业再造革命）被誉为是“从毛毛虫变蝴蝶”的革命。
二．简答：
1. 大卫.李嘉图出版的《政治经济学及赋税原理》他对早期的管理思想的贡献主要是哪些？
（1）在资本和管理技术的关系上提出了所谓的“工资规律”。认为工人劳动创造的价值是工资、利润和地租的源泉，这是经营管理中的核心问题。（2）提出了关于经济人方面的群氓假设：1）社会由一群群无组织的个人所组成。2）每个人以一种计算利弊的方式为个人的利益而行动。3）每个人为达到这个目的，尽可能地合乎逻辑地思考和行动。
2．简述虚拟组织？
为了提高对市场机遇的反应，越来越多的企业采取非股权安排的方式建立虚拟企业。根据核心能力分工原则，企业中经营其核心能力擅长的业务，把边沿业务外包，形成劳动的社会化大分工。企业快速形成，一旦使命完成立即解体。通过契约的方式形成临时利益共同体，特许经营、委托管理、、战略联盟等就是这种虚拟企业的典型组合方式。
3. 简述古典管理理论的历史贡献？
尽管古典管理理论以现在的眼光来看具有上述的缺点，但古典管理理论至少在下述几个方面具有重大历史贡献。（1）古典管理理论是现代管理理论的基础。（2）古典管理理论对今天的企业管理仍然有着巨大的指导作用。（3）古典管理理论是在当时的生产力发展水平背景下建立起来的。
  总之，古典并不意味着过时，它为现代管理理论的建立提供了必要的基础，而且还在为现代企业的管理方法上提供指导，应该说它是不朽的。
4. 简述以X理论为指导思想的管理工作的要点有哪些？
（1）管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物诸生产要素的运用。（2）管理者对员工的工作要加以指导、控制并纠正其不适当的行为，使之符合组织的需要。（3）管理者把人视为物，忽视人的自身的特点和精神的需要，把金钱当做人们工作的最主要的激励手段。（4）严格管理的制度和法规，运用领导的权威和严密的控制来保证组织目标的实现。（5）采取胡萝卜加大棒管理方法。
5. ．简述现代管理理论丛林产生的深层原因？
第二次世界大战以后的管理理论呈现出流派比纷呈的局面。其深层次的原因，除了生产力和科学技术的高度发展起着重要的作用外，以下五个方面也发挥着重要的影响。（1）生产力导致生产方式变化，促进管理思想的发展。（2）宏观经济的调节作用，推动管理思想的发展。（3）受教育程度的提高深化了对人的认识。（4）日益激烈的市场竞争环境强化了市场观念，导致内外协调的管理思想的产生。（5）自然科学思想对管理科学的渗透，导致了以系统科学为理论基础管理思想的产生。
6. 社会系统学派的理论特点？社会系统学派理论的特点主要体现在以下几个方面
（ 1 ）管理人员的职能以及应当如何行使这些职能，是由组织的本质、特性和过程决定的。
（ 2 ）组织的本质（组织中人的行为）进行了描述性的分析。
（ 3 ）将决策作为主要研究对象，着重研究组织决策过程。
7. ．简述权变理论在方法论上的缺陷？
权变理论在方法论上也存在着严重的缺陷，主要问题是驻仅限于考察各种具体的条件和情况，而没有用科学研究的一般方法来进行概括；只强调特殊性，否认普遍性；只强调个性，否认共性。这样研究自然不可避免地滑到经验主义的立场上。权变学派把种个学派的优点加以综合，也看到了其他学派的不足。尽管它得到了广泛的应用，但是权变学派对于管理理论没有突破性的发展，它的成绩在于以往的管理理论的灵活应用，所在它本身并没有独特的内容。
8. 简述现代管理理论的缺点？
（1）语义上的混乱。（2）对管理和管理学定义和所包含的范围没有取得统一的意见。（3）把前人对管理经验的概括和总结看成先验而加以抛弃（4）曲解和抛弃前功尽弃提出的一些管理原则（5）管理大师缺乏沟通。
9. 简述彼得斯对人性的认识？
（1）人们需要有意义的生活。（2）人们需要受一定的控制。（3）人们需要受到鼓励和表扬。（4） 人们的行动和行为在一定程度上形成态度和信念，而不是态度和信念形成行动和行为。
10. 简述波特对5种结构作用力进行了哪些方面的分析？（1）（新入侵者。（2）决定供方力量的因素。（3）决定替代威胁的因素。（4）竞争的决定因素。（5）决定买方力量因素
11．学习型组织的5个组成部分？
　（1）建立共同愿景（Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。
　（2）、团队学习（Team Learning）：团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。
　（3）、改变心智模式（Improve Mental Models）：组织的障碍，多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有所创新。
　（4）自我超越（Personal Mastery）：个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种“创造性的张力”，正是自我超越的来源。
　（5）系统思考（System Thinking）：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。
12. 简述组织文化的细分处于组织根底的文化分成哪些维度？
（1）自然和人的关系（2）现实和真实的本质。（3） 人性的本质。（4）人性活动的本质（5）人际关系的本质
13. 简述企业再造成内容
企业再造的基本内容是（1）以企业生产作业或服务作业的流程为审视对象，从多个角度重新审视其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性、准确性，找出其不合理的因素。（2）以效率和效益为中心对作业流程和服务进行重新构造，以达到业绩上质的飞跃和突破。（3）企业再造强调以顾客为导向和服务到上理念，对企业整个运作流程进行根本性重新思考，并加以彻底改革。（4）企业必须把重点人过去计划、控制和增长转到速度、创新、质量、服务和成本，目的是为了吸引顾客、赢得竞争和适应变化。
14. 简述开展6δ的三个基本途径？
开展6δ的三个基本途径：（1）业务变革（2）战略改进（3）解决问题
15. 简述从西方管理理论的发展和演变过程中，我们可以看出哪些方面的内在规律？
（1）把管理的科学性即理性方面同管理的艺术性即非理性有机地结合起来。（2）把管理中正式组织的作用和非正式组织的作用结合起来。（3）把管理中的系统性、计划性、程序化、等方面特征与灵活性、权变性、非程序化等方面特征相结合。
16. 简述日本的企业文化主要特征？
答：（1）现代文化和日本传统文化交融.(2)企业的家庭化.(3)重视培养职工对企业的忠诚.(4)加强企业内部的凝聚力.(5)充分发挥群体优势。
三．名词解释：
1. 满意因素：可以使人得到满足，它属于激励因素，这是适合人的心理成长因素，如成就、赞赏、工作内容本身、责任感、上进心等。
2. 不满意因素：是指缺乏这些因素时容易产生不满和消极的情绪，即保健因素。
3. .正式组织:是指为了有效地实现企业目标,依据企业成员的职位、责任、权力及其相互关系进行明确划分而形成的组织体系.
4. 耗散结构理论主要讨论一个系统人混沌走向有序的机理条件和规律。
5. 协同论：是研究系统从无序到有序转变规律的理论。
6. 目标管理：简言之，目标管理制度可以描述为如下一上过程：一个组织中的上级和下级管理人员一起制定共同的目标；同每一个人的应有成果相联系，规定他的主要职责范围；并用这些措施来作为经营一个单位和评价其每一个成员的贡献的指导。
7. EDI是英文Electronic Data Interchange（电子数据交换）缩写。作为一种电子化商业贸易方式，通俗地讲，EDI就是标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用于的传送和处理。
8. 管理信息系统（MIS）是综合计算机技术、网络技校、管理技术和决策技术，与现代管理思想、方法、手段相结合，进行信息采集、加工、存储、传递的人一机信息系统。
9. DSS（决策支持系统）是帮助决策者利用数据、模型和知识去解决非结构化或半结构化决策问题的人—机交互系统。
10.GRM(客户关系管理) 是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。
11. 核心能力：是构成企业竞争能力和竞争优势基础的多方面技能、互补性资源和运行机制的有机融合，是识别和提供竞争优势的知识体系。
12. 学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。
13. 归核化：是指企业通过减少业务活动范围以集中经营核心业务过程。
14. 企业文化：是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。
15. 再造工程：简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运用方式。
16. 柔性组织：就是企业经营管理无论是在管理体制上还是在机构的设置上都具有较大的灵活性，对企业的经营环境有较强的应变能力。
四．论述
1. 论述群体动力学的思想主要体现哪几个方面
（1）勒温认为人们结成群体，不是静止不动的，而是一个不断相互作用、相互适应的过程。（2）勒温所讲的群体指的是一个非正式的组织，它和正式组织一样，群体（非正式的组织）有3个要素：活动、相互影响、情绪。（3）群体处于均衡状态的各种力的力场中，叫生产场所或叫自由运动场所。（4）这种群体由于不是正式的组织，所以它有着和正式组织不同的组织目标，以维持群体存在，使群体持续发挥作用。（5）这种群体也和正式组织一样有一个组织结构，但是这一组织结构非常不明确也不容易辨认，其中包含正常的成员、非成常的成员、领导者和孤独者。
（6）在这样的团体中，与正式组织一样存在着不同的领导方式，勒温把它分成3种：1）专制型的领导方式2）民主式的领导方式3）自由放任式领导方式（7）这种群体的规模一般不大，因为这有利于交流各种信息和感情，以维持群体的长期存在。
2. 论述科学管理的4项任务？
（1）对工人操作的每一个动作进行科学研究，用以代替传统的经验方法。（2）科学地挑选工人并进行培养和教育，使之学会工作。改变过去由工人任意挑选自身工作的做法，并根据自身的条件进行自我培训。（3）与工人亲密协作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。（4）资方与工人之间在工作和职责上进行分工，资方做自己比工作更胜任的那部分工作，从而改变过去那种几乎将所有的工作和大部分的职责都推到工人们身上的管理方法。
这4项科学管理的任务，第一项是对作业进行科学研究，以便于制定合理的工作定额；第二项则在第一项的基础上将视野投到了工人身上，试图从工人素质上找到管理赖以发挥长久作用的基础；第三项，将管理者与管理对象高度统一起来，以便管理的各项措施得以顺利实施；第四项任务，实际上已经将企业中管理的职能与一线工人的作业职能区分开来，并且，强调了由于这种分工导致管理者和工人之间承担的责任不同。
3. 论述经理角色学派的管理方法？
经理角色学派就如何提高经理工作效率提出10项要点（1）与下属同享信息。经理由于同外界有广泛的联系而易于人外界获得大量的信息。（2）自觉地克服工作中的表面性。经理的工作由于量大、紧张、多样、琐碎、简短，很容易陷于日常事务中。经理必须自觉地对待驱使他工作的压力。（3）在共享信息的基础上，由两三个人分组分担经理的职务。克服经理工作负担过重的一个办法是由两三个人来分担经理的职务，形成二位一体、三位一体、管理小组和总经理办公室等领导体制。（4）尽可能利用各种职责为组织目标服务。经理必须履行各种职责，花费许多时间。（5）摆脱非必须的工作，腾出时间规划未来。为了组织的长远发展，经理必须用较大的精力和时间对未来进行谋划，使组织能适应未来的环境。（6）以适应当时的具体情况的角色为重点。尽管经理承担不同的角色，在不同的时候承担不同的角色，但是一个重要性的原则是，在不同的场合充当不同的角色，而这些角色是不能混乱的。（7）既要掌握具体的情节，又要具有全局的观点。经理要做好工作，必须掌握事物的具体情节，所以必须通过多种渠道来掌握各种有关具体情节的信息。（8）充分认识自己在组织中的影响。经理必须时时注意到下属对自己平时的言行十分敏感，所以经理要意识到自己对组织的影响，凡事谨慎从事。（9）处理好各种对组织有影响力的人和机构的关系。组织之所以存在，是由于一些人支持它，这些人对组织有影响。（10）利用管理科学家的知识和才能。环境变化是十分复杂的，经理要处理大量的日常、琐碎的工作，能否在战略高度来对组织的生存发展提出有意义的战略方案，取决于经理有无利用大量的科学家为组织的发展提供帮助的意识。
4. 论述生产要素分化、组合，凝结的周期性变化更加明显？
在竞争的强大压力下，生产要素不断重新发化、组合、凝结、再分化、再组合、再凝结的周期性的变化更加明显。
（1）20世纪80年代以后，在西方经济发展的过程中，一个比较突出的现象是兼并的浪潮此起彼伏。由于竞争的加剧，各企业为了生存和发展，都在不断地寻求生存发展的空间。企业的兼并是一种避免倒闭，增强实力派的比较有效的方法，随着时间的推移，兼并从敌对性兼并发展到协作性兼并。（2）20世纪80年代，德鲁克指出，兼并的新浪潮使美国经济的轮廓和时程碑大为改观，它已成为美国管理行为的支配力量之一。1980年以前，敌对性兼并实际上是很少的。进入20世纪80年代以后，资本市场的发展成为经济发展的主要因素，得到了大量的金融支持，就开始形成了大规模的敌对性兼并。德鲁克在分析敌对性兼并的原因时指出：在任何通货膨胀时期，资本货物的成本总是比它所生产的货物价格上升得更为迅速。因此，购买现存的资产，总比在新设备和新机械上进行投资合算得多。进入20世纪90年代以后，兼并逐步从敌对性兼并向协作性兼发展，其主要原因是由于世界经济新格局的形成，尤其是苏东剧变以后，以三大经济圈为主要代表的区域性经济格局的崛起。作为国家主义、民族主义至上的人类社会，必然要从本区域的最高利益出发， 从而形成了以区域为标志的利益集团。因此，进入20世纪90年代以后的世界经济的主要特征是以区域经济为标志的。
5. 论述考虑到由A组织到Z型组织转化的困难，大内明确给出了哪13个步骤？
（1）参与变革的人员学习领会Z理论的基本原理，挖掘每个人正直的品质，发挥每个人良好的作用。（2）分析企业原有的管理指导思想和经营方针，关注企业宗旨。（3）企业的领导者和各级管理人员共同研讨制定新的管理战略，明确大家所期望的管理宗旨。（4）通过创立高效合作、协调的组织结构和激励措施，来贯彻宗旨。（5）培养管理人员掌握弹性的人际关系技巧。（6）检查每个人对将要执行的Z型管理思想是否完全理解。（7）把工会包含在计划之内，取得工会的参与和支持。（8）确立稳定的雇佣制度。（9）制定一种合理的长期考核和提升的制度。（10）经常轮换工作，以培养人的多种才能，扩大雇员的职业发展道路。（11）认真做好基层一线雇员的发动工作，使变革在基层顺利进行。（12）找出可以让基层雇员参与的领域，实行参与管理。（13）建立员工个人和组织的全面整体关系。
6. 论述当代管理思想对管理思想的发展？
当代管理思想呈现出以下五大趋势。（1）从过程管理向战略管理转变。因为企业的生存发展环境已经从国内市场转向国际市场，或者说企业的成功主要取决于全球战略的实施情况。（2）从产品的市场管理向价值管理转变。即企业管理的每一个过程，每一个环节都必须使企业向市场提供的产品和服务升值，从而提高企业的管理效率。（3）人本管理思想的深入。人本管理是指以人为本的管理，即把人视为管理的主要对象及企业的最重要的资源，通过激励、调动和发挥员工的积极性和创造性，引导员工去实现预定的目标。（4）以不断的创新追求经营绩效的持续改善。（5）从行为管理向文化管理转变。管理的客体是含有文化因素的，而文化渗透到人类文明的任何一个地方和环节，这些都影响着企业的生存和发展。在21世纪全球性的知识经济时代，企业文化将成为最重要的企业竞争战略。
7. 论述东方管理思想与西方管理思想相互影响
（1）从指导思想上对当今西方管理思想产生影响.（2）在人的行为方面,西方管理思想主要将重心放在对物的管理和对组织的研究上.（3）在对工作方面,西方偏重与工作职责的管理.（4）我们从上面的分析可以发现,西方和东方的管理思想都各有千秋,都是人类文明的结晶,都队人类社会的发展起到积极的作用.它们是互补的、兼容的,只有相互结合起来,才能更好地从事管理活动.
8.        论述世界管理发展的新趋势？
1.创新--当前和今后管理的主旋律.变是永恒的真理,管理创新是管理的主旋律.2.知识--最为重要的资源.这里需要考虑的问题有1)知识经济构成的机制是什么,有什么规律,传统的经济学理论在知识经济中还有多少价值.(2)知识经济中的企业应该是一个什么形态,起机制是枕木,应遵从什么规律.(3)知识经济中的企业的终极目标是什么.(4)知识经济条件下人性有什么样的改变,应采用什么样的管理方式最为合适.3.企业再造--一场管理革命.企业再造运动主要在两个方面和传统的管理模式不同:一是从传统的自上而下的管理模式变成信息过程的增殖管理模式;二是企业再造不是在传统的管理模式基础上的渐进式改造,而是强调从根本上着手,要改变企业的云做模式就彻底改造.4.学习型组织的出现--未来企业模式.要达到学习型组织需要有以下几个方面的扎实基础1)系统思维;(2)自我超越;(3)改善心智模式;(4)建立共同愿景目标;(5)团队学习.5.快速变应--“10倍速时代”的新挑战.企业快速反映能力的建立成为管理理论研究的新领域.6.组织结构的倒置--权利的转移.传统的组织结构是金字塔型的,最上面的是企业的总裁,然后是中间曾,最后是基层.指挥链是从上到下,决策来自上层,下面是执行层.而在知识经济时代正好相仿,在金字塔最上层是用户和顾客,然后是第一线的基层工作人员,最后才识中层和最高领导者.        7.全球战略--企业决胜的关键.全球化为企业发挥特殊能力提供了新的空间,主要涉及到以下几个问题:(1)企业的竞争战略是否从全球化的角度来思考;(2)从资源配置的角度来看;(3)注意全球的协调;(4)建立基于国际分工协作的高小生产体制;(5)完善全球应小网络的建设;(6)做好全球战略整合.8.跨文化管理--交融与冲突.企业竞争的全球化必然带来管理活动的国际化.管理活动受人们的价值观、伦理道德、行为准则、社会习俗的全面影响.它与不同的文化相结合,就形成了不同的管理文化和管理风格.9.战略弹性--企业竞争的制高点.战略性弹性是企业依据公司自身的知识能力,为应付不断变化的不确定情况而具有的应变能力,这些知识和能力由人员、程序、产品和综合的系统所构成.10.管理的终极目标--管理最优境界的实现.组织成员的个人目标与组织目标和谐一致,每个组织成员都进行自我管理,自觉实现组织目标,同时将个人的中级目标与组织目标的终极目标达成理念上的共振，并使所有组织成员在这特定的管理中自学行动，管理就达到了最优境界。