2005年10月全国自考《公关礼仪》试题和答案

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2005年10月全国自考《公关礼仪》试题和答案
一、单项题选择题
1．在礼仪礼节方面，人们经过努力所形成的待人处事的风度、素质和能力，一般被称作【 礼仪修养】
2．各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者称为        【 礼仪主体】
3．在CIS组织识别系统要素中，“企业的手”是指   【BIS行为识别系统】
4·在社交场合，当你无意中与别人的目光相遇时，一般不要马上移开，应自然对视【1-2秒】
5．用于工作场景的服饰属于  【职业服饰】
6．个人在大众媒介“亮相”的实质在于展现其  【素质】
7．在交际活动中，人们应遵循的首要原则是    【真诚】
8．在公关活动中，人们要做到尊重对方的风俗、习惯，首先要了解对方的。   【习俗】
9．接到邀请后，你回复的形式最好应采用      【书面形式】
10．语言所表达的意思与字面完全相反的幽默语言形式，称作【反语】
11．谈判时，每方参加谈判的代表只有1个人。这种谈判称作铲【单独谈判】
12．在表彰、庆功、总结会上，为祝贺和颂扬某人、某组织而发表的言词称作【祝贺词】
13．要求有关单位和人员周知、办理或共同执行某项工作而普遍德幂的文种是  【通知】
14．寄往欧美国家的信函，信纸折叠方式通常为      【横折】
15．中国传统礼仪要求“请帖”正文      【不写标点】
16．上市公司向社会公开发行股票时实行信息披露的必经程序是    【招股沟通】
17．在股东大会召开前至股东大会闭会时止，需将股票交存于公司股票持有人的是【无记名股票持有人】
18．董事会议可以决定的事务是 【申请人通知】
19．开幕典礼致词人的确定须考虑的因素是开幕典礼会的    【规模与对象】
20．企业新闻发布会主持人一般是    【公关部负责人】
21．在社会组织中，负责审核评定其向社会进行赞助项目的机构是    【赞助委员会】
22．在国际交往中，公认的“对等”原则实际上就是       【礼尚往来】
23．中国和西方国家在人生价值观方面的不同表现是     【中国重义轻利，西方利益至上】
24．泰国人姓名按照习惯都有冠称。关于冠称的提法，正确的是    【成年男子为“乃”，已婚妇女为‘‘娘”】
25．世界佛教徒联合会总部设在    【曼谷】
26．不能用左手握手、递物、敬茶的教徒属于      【伊斯兰教徒】
27．埃及人大多信仰      【伊斯兰教】
28．中国的国名剃称是    【东方丝国】
29．喀麦隆国名源义为 “和” 【人类】
30．美国的国歌是       【星条旗颂】

二、多项选择题
3l．在企业文化建设的诸层次中，与礼仪关系最密切的层次有    【企业习俗与仪/企业文化网络】
32．从广义来说，装饰品可分为    【首饰/配件】
33．公关活动空间一般可分为    【亲密空间/个人空间/社交空间/公共空间】
34．委婉语的功能可概括为    【直言曲折/目的性强/曲径通幽/追求谦和】
35．求职信的写作要注意    【称呼顶格写/推荐自己并提出要求/语言准确通顺/结语、落款不可少/实事求是】
36．组织内部纵向交往的原则主要包括    【尊重人/关心人/理解人】
37．组织赞助的形式有    【现金/实物/义卖/义工/支票】
38．下列关于悬挂国旗的做法，正确的有    【ACDE】
     A．在建筑物上悬挂国旗，应日出升旗，日落降旗
     C．悬挂双方国旗，通常是“以右为上，左为下”
     D．升挂国旗，应将国旗置于显著的位置
     E．国旗不得用作商标和广告
39．日本人忌讳的数字有     【4/9】
40．意大利的国花有    【紫罗兰/雏菊/玫瑰】

三．名次解释
41．社会注视区间:指人们在普通的社交场合采用的注视区间。其范围是以两眼上线和下颌为顶点所连成的倒三角区域
42．交际礼仪：指人们从事交际活动的行为标准和规范
43．投诉函：指当人们进行各种商务活动时，遇到一方权益受到侵犯的事情，需要靠自己提出投诉，以解决问题寄发的信件
44．签字礼仪：是组织与对方组织经过会谈、协商，形成了某项协议或协定，再互换正式文本的仪式。它是一种比较隆重的活动，礼仪规范也比较严格。
45．风俗：是某一国家或民族范围内人群自发重复并相沿承袭的行为，是一种大家共同遵守的、习以为常的、处之泰然的生活方式和习惯。

四，简答题

46．馈赠礼品时应该注意什么问题？
1：明确馈赠的目的性
2：选择礼物的实用性
3：礼物应具有适时、适地、适人、和适俗性
4：馈赠要有守纪性
5：注重礼物的包装和送礼方式

47．接打电话应注意哪些问题？
1：对待拨错号的情况要友好应付
2：向另一方通报本人姓名和所属单位名称
3：请对方回电话要留下自己的电话号码
4：认真听打电话另一方的谈话
5：向通话一方介绍自己所处的通话场所、通话时在场人员
6：适时结束通话，电话由打电话一方先挂断

48．网络礼仪包含哪些内容？
1：注意网上礼貌用语，文字准确、简洁、保障网络信息
2：珍惜时间，要及时接受与回复
3：助人为乐，尽可能帮助每一位需要帮助的人
4：尽量使用表情网语

49．简述业务洽谈的基本要求。
1：以准确传递推销信息为基础
2：以满足洽谈双方需要为前提
3：以引起洽谈好感为关键
4：以维护组织产品信誉为目的

五．论述题
50．论述规章制度的构成及其撰写要求。
1：规章制度是章程、条例、办法、细则、规定、条约、守则等的总称
2：规章制度由总则、分则、附则构成
3: 总则说明制定规章制度的目的、要求
4：分则写明规章制度的内容
5：附则说明生效时间等
写作要求：
6：注意政策性
7：注意严肃性
8：注意明确性

六．综合题
51．某企业准备参加哈尔滨之夏展销会，请你根据展销会礼仪要求，制定一个参加展销会的计划纲要。
1: 明确主题思想
2：构思展览结构
3：撰写展览计划书
4：确定时间、地点
5：确定展销会工作人员及责任
6：预测与培训
7：准备展览会辅导设备的相关服务
8：制定展览会经费预算
9：成立专门对外发布新闻的机构
10：做好其它辅助工作和安排好公关活动